BALIKPAPAN - AstraWorld terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan mobil Astra di seluruh Indonesia. Dengan lebih dari dua puluh tahun beroperasi, AstraWorld tidak hanya dikenal sebagai penyedia layanan purna jual, tetapi juga sebagai mitra yang memberikan rasa aman dan nyaman saat berkendara.
Salah satu layanan unggulan yang terus berkembang adalah emergency roadside assistance (ERA), yang kini semakin diperluas cakupannya, terutama di wilayah Kalimantan, termasuk Balikpapan, Samarinda, Pontianak, dan Banjarmasin.
Layanan ERA memberikan berbagai bantuan darurat yang dapat diakses oleh pelanggan Astra yang menghadapi masalah di jalan. Mulai dari derek mobil (car carrier), pengaktifan kembali aki yang lemah, layanan pembukaan pintu mobil yang terkunci, hingga penggantian ban kempes dengan ban cadangan.
Inovasi terbaru yang ditawarkan oleh AstraWorld adalah layanan penambalan ban untuk mengatasi masalah bocor yang sering dihadapi oleh pengemudi. Semua layanan ini tersedia 24 jam dan tanpa biaya tambahan bagi anggota AstraWorld.
Alliance Relationship Manager AstraWorld Balikpapan Deva Sang’aji menjelaskan, bahwa layanan ini tersedia sepanjang waktu, bahkan di hari libur sekalipun. “Layanan ini sepenuhnya gratis untuk seluruh anggota AstraWorld, bahkan saat liburan panjang seperti Natal dan tahun baru. Kami tetap beroperasi untuk memastikan pelanggan merasa tenang dan aman di jalan,” ujar Deva saat ditemui pada Kamis (12/12).
Dikatakan olehnya, AstraWorld ingin memberikan pengalaman berkendara yang lebih baik bagi setiap pelanggan, terutama yang berada di luar kota besar seperti Balikpapan dan Pontianak. Di Kalimantan, khususnya di Balikpapan, beberapa masalah yang sering dihadapi oleh pelanggan adalah aki mobil yang rusak, kehilangan kunci, dan kendaraan yang mogok di area sekitar Ibu Kota Nusantara (IKN).
Deva mengungkapkan bahwa layanan darurat AstraWorld telah berhasil mengatasi berbagai permasalahan tersebut dengan cepat. "Kami pernah menangani kasus mobil yang mogok di tol Balikpapan-Samarinda atau kendaraan yang kehabisan bensin. Tim kami siap membantu, bahkan jika mobil tersebut harus dibawa ke SPBU terdekat," tuturnya.
Salah satu inovasi yang dihadirkan AstraWorld adalah penambahan armada car carrier di Pontianak. Penambahan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas dan kecepatan layanan darurat di daerah tersebut. Dengan penambahan armada ini, Deva berharap dapat mempercepat penanganan kasus darurat yang lebih luas, khususnya di Pontianak dan wilayah sekitarnya.
Penambahan armada ini pun menjadi bukti bahwa AstraWorld selalu berupaya memperkuat pelayanan dan menjangkau lebih banyak pelanggan, baik di kota besar maupun daerah yang lebih terpencil. Tidak hanya itu, AstraWorld juga memberikan layanan aksesibilitas yang mudah bagi para pelanggannya melalui berbagai saluran komunikasi.
Pelanggan bisa menghubungi tim AstraWorld melalui call center di 1500898 atau mengirim pesan lewat WhatsApp ke nomor 0895381500898, virtual asisten bernama Ara untuk mendapatkan bantuan darurat. Semua layanan yang diberikan dapat diakses tanpa biaya tambahan selama lima tahun sejak pembelian kendaraan, dan program emergency assistance services (ESVI) ini memungkinkan pelanggan untuk memperpanjang layanan darurat tersebut setelah masa berlakunya habis.
“Kami berharap layanan darurat ini semakin mempererat hubungan antara pelanggan dan Astra, sehingga pelanggan merasa lebih percaya diri menggunakan kendaraan Astra,” jelas Deva.
Bagi pelanggan yang membeli kendaraan, baik secara tunai maupun kredit, mereka akan langsung menjadi anggota dan bisa menikmati layanan darurat ini. Perusahaan ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasakan manfaatnya. Dengan layanan yang lebih lengkap dan mudah diakses, sehingga pelanggan kini tak perlu lagi khawatir menghadapi situasi darurat di jalan.
"Untuk mobil yang berada lebih dari 25-30 Km biasanya dikenakan biaya tersendiri," sebutnya. Namun, pihaknya juga mengatakan tidak perlu khawatir, sebab biaya masih cukup terjangkau. Adapun bila terjadi masalah kerusakan serius pada mesin, timnya akan mengantarkan langsung pada bengkel resmi.
"Adapun kami juga pernah temui mobil mogok karena kehabisan bensin, itu kami angkut dan bawa menuju SPBU terdekat. Untuk jumlah kasus sendiri tidak ada patokan, kapan jumlah tertingginya, apalagi di Balikpapan ini banyak pendatang. Jadi biasanya banyak pemudik yang tidak membawa kendaraan pribadi, namun jika pun membawanya pastikan pula untuk menelepon atau mengirim pesan jika ada kondisi darurat," kata Deva.
"Kami pastikan pula 10 menit setelah telepon maupun pesan itu, tim kami pun akan segera memberikan respons," timpalnya. (rdh)
Ulil Mu'awanah
Editor : Muhammad Ridhuan