KALTIMPOST.ID, BALIKPAPAN - Menjelang musim mudik Idulfitri, Astra Motor Kaltim 1 mencatat tingginya permintaan dan penggunaan sepeda motor Honda di berbagai wilayah. Dari itu, Astra Motor Kaltim 1 berupaya menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan purna jual, terutama bagi konsumen yang berencana melakukan perjalanan mudik.
Sebagai main dealer Honda di wilayah Balikpapan, Penajam Paser Utara (PPU), Paser, Berau, dan Kaltara, Astra Motor Kaltim 1 memastikan bahwa setiap konsumen yang mengalami masalah dengan sepeda motor mereka dapat memperoleh bantuan dengan mudah.
"Salah satu upaya nyata yang dilakukan adalah dengan menyediakan layanan HondaCARE yang menawarkan dua jenis layanan unggulan, yaitu layanan servis kunjung dan layanan darurat di jalan atau Road Emergency," sebut Manajer Customer Care Astra Motor Kaltim 1 Ni Putu Erlin, Selasa (18/3).
HondaCARE hadir untuk memberikan kemudahan bagi konsumen, khususnya saat perjalanan mudik, yang seringkali menjadi momen krusial bagi para pengendara sepeda motor. Layanan servis kunjung memungkinkan konsumen untuk mendapatkan perawatan sepeda motor di lokasi sesuai permintaan, baik di rumah, kantor, ataupun sekolah.
Hal ini menjadi solusi bagi konsumen yang tidak memiliki waktu luang untuk datang ke bengkel resmi Honda. Erlin juga mengatakan, Care merupakan akronim dari Customer Assistance dan Road Emergency.
Layanan Customer Assistance atau servis kunjung ini sangat membantu konsumen yang sibuk, tanpa harus datang langsung ke AHASS. "Untuk biaya servis kunjung dan servis yang dilakukan di AHASS, tidak ada perbedaan harga. Biaya kunjungan juga gratis, kecuali jika konsumen berada lebih dari 5 km dari AHASS terdekat, yang hanya dikenakan biaya tambahan Rp20.000 per kedatangan," ungkap Erlin.
Selain itu, layanan Road Emergency hadir untuk memberikan penanganan pertama jika sepeda motor mengalami masalah di perjalanan, seperti mogok atau gangguan lainnya. Layanan ini juga gratis bagi konsumen yang membutuhkannya di jalan. Untuk menikmati layanan HondaCARE, konsumen dapat menghubungi Call Center Honda Care di nomor 08115963330 atau melakukan pemesanan melalui aplikasi MotorKu yang tersedia di Play Store.
Astra Motor Kaltim 1 juga memastikan bahwa layanan ini tersedia setiap hari Senin hingga Sabtu, mulai pukul 08.00 hingga 16.00. Untuk memenuhi kebutuhan layanan darurat, Astra Motor Kaltim 1 telah menyiapkan enam unit sepeda motor serta dua unit mobil bengkel yang dilengkapi dengan peralatan servis untuk membantu konsumen di daerah Balikpapan.
"Di Balikpapan, layanan AHASS Care juga tersedia di berbagai titik, seperti AHASS Astra Motor MT Haryono, Harapan Utama Damai, AHASS Harapan Utama Karangjati, Rizki Motor, AHASS NSS, dan AHASS TDM, dengan maksimal jangkauan 10 km dari AHASS terdekat," tambah Region Head Astra Motor Kaltim 1 Suryanto Wirawan.
Suryanto juga mengatakan, dengan adanya layanan HondaCARE, Astra Motor Kaltim 1 berharap dapat memberikan kenyamanan dan rasa aman kepada konsumen Honda yang melakukan perjalanan mudik, sekaligus memastikan sepeda motor tetap dalam kondisi prima selama perjalanan. (*)
Editor : Nugroho Pandu Cahyo