General Manager MaxOne Hotel Balikpapan Fernando Hutapea mengungkapkan bahwa hotelnya tetap optimis meskipun ada fluktuasi di beberapa hari tertentu akibat situasi eksternal yang kurang menguntungkan.
“Sepanjang tahun ini, MaxOne sudah membukukan suatu hasil yang cukup baik. Memang ada pengurangan dari sisi revenue dan juga dari sisi volumenya. Memang sih ada satu dua hari itu drop, tapi kami kejar di hari-hari lainnya. Beberapa (hotel) memang ada yang struggle ya, tapi kami nggak boleh jumawa,” kata Fernando.
Salah satu kendala yang dihadapi MaxOne Hotel saat ini adalah investasi pada dua gedung baru yang belum terisi penuh. Selain itu, kerusuhan yang terjadi baru-baru ini juga menimbulkan dampak negatif pada tingkat kepercayaan tamu.
“Keamanan dan kesehatan adalah faktor utama bagi bisnis hotel. Jadi kami merasakan ada penurunan kepercayaan tamu akibat situasi tersebut,” tambah Fernando.
Meski demikian, MaxOne tetap membangun sinergi positif dengan berbagai pihak, seperti IHGMA dan PHRI, serta mendapat dukungan pemerintah daerah Balikpapan dan provinsi. Fernando berujar, pemerintah daerah juga sudah mulai membuka peluang untuk penyelenggaraan berbagai acara, meskipun kementerian pusat masih berada pada posisi ‘wait and see’.
Harapan pun muncul dari kebijakan Menteri Keuangan yang baru yang mendorong masyarakat untuk berbelanja, yang diperkirakan memberikan dampak positif bagi sektor perhotelan dalam 1-2 bulan ke depan.
“Kami berharap kebijakan Menteri Keuangan yang baru sudah mulai membuka keran untuk belanja. Ini menjadi sinyal bagi kami agar bisa bangkit lebih baik ke depannya," tuturnya.
MaxOne Hotel memiliki pasar utama sendiri di Balikpapan dan Jakarta. Banyak tamunya tertarik dengan konsep hotel yang fleksibel melayani berbagai segmen mulai dari keluarga, sosialita, hingga generasi muda atau Gen Z. Meskipun hotel ini berstatus bintang 3, MaxOne berkomitmen memberikan layanan setara bintang 5 dengan harga yang tetap kompetitif.
“Kami berusaha memberikan servis bintang 5 meski hotel kami bintang 3. Ini yang kami sebut filosofi ‘3-4-5’, hotel bintang 3, fasilitas bintang 4 dan pelayanan bintang 5. Filosofi ini kami tekankan kepada seluruh karyawan untuk menjaga semangat dan kualitas layanan,” jelas Fernando.
Dengan filosofi ini, MaxOne berupaya menjadi pilihan utama di Balikpapan bagi tamu yang menginginkan harga terjangkau namun dengan kualitas layanan yang premium. (*)
Editor : Nugroho Pandu Cahyo