KALTIMPOST.ID, SAMARINDA - Transformasi layanan digital menjadi salah satu sorotan dalam laporan kinerja 2025 PT Bank CIMB Niaga Tbk. Sepanjang tahun lalu, 91,6 persen dari total transaksi keuangan nasabah dilakukan melalui kanal digital.
Transaksi tersebut mencakup OCTO (Aplikasi dan Website), BizChannel@CIMB, ATM, serta OCTO Pay (e-money). Perseroan juga mencatat transaksi finansial melalui Aplikasi dan Website OCTO meningkat 48 persen sepanjang 2025.
"OCTO (aplikasi dan website) senantiasa menjadi platform utama untuk memberikan pengalaman digital yang optimal, dengan berbagai fitur unggulan yang memungkinkan nasabah mengelola keuangan sehari-hari secara praktis dalam satu platform, termasuk transfer, pembayaran QRIS dan tagihan, pengajuan pinjaman, layanan asuransi, serta akses investasi," beber Presiden Direktur & CEO CIMB Niaga Lani Darmawan.
Baca Juga: CIMB Niaga Bukukan Laba Rp 8,8 Triliun, Total Aset Rp 372,7 Triliun
Pada 2025, CIMB Niaga melakukan integrasi OCTO Mobile dan OCTO Clicks menjadi satu ekosistem digital dengan nama OCTO. Melalui integrasi tersebut, nasabah dapat menggunakan satu user ID untuk mengakses aplikasi maupun website.
Selain layanan transaksi, OCTO juga menyediakan fitur OCTO Call dan OCTO WhatsApp yang terintegrasi dalam aplikasi. Untuk segmen payroll, perseroan menghadirkan OCTO Savers Payroll yang terhubung dengan fasilitas pembiayaan digital OCTO Loan dengan limit hingga Rp10 juta.
Di sisi jaringan fisik, CIMB Niaga mengoperasikan 34 Digital Branch dan 28 Digital Hub hingga 31 Desember 2025. Konsep tersebut memadukan layanan mandiri digital dengan layanan tatap muka. Sejumlah layanan seperti pembukaan rekening, penerbitan kartu debit, dan pembaruan Customer Information File (CIF) disebut dapat dilakukan dalam waktu sekitar lima menit.
Secara keseluruhan, operasional CIMB Niaga didukung 394 cabang dan jaringan, 2.786 ATM, serta 707.256 EDC, QR, dan e-Commerce di berbagai wilayah Indonesia.
Lani menyatakan inovasi digital akan terus dikembangkan seiring meningkatnya adopsi layanan perbankan berbasis teknologi oleh nasabah. (*/riz)
Editor : Muhammad Rizki