KALTIMPOST.ID, BALIKPAPAN – Manajemen Platinum Hotel & Convention Hall Balikpapan terus memperkuat standar pelayanan dan memperluas diversifikasi segmen pasar. Langkah adaptif ini bakal semakin masif di usianya yang memasuki 11 tahun, kemarin (1/10). Tentunya untuk menjaga kinerja bisnis perhotelan tetap stabil sekaligus memberikan pengalaman menginap terbaik bagi para tamu.
Direktur Operasional Platinum Hotel Group Sugianto mengungkapkan, perjalanan bisnis perhotelan hingga melewati satu dekade bukanlah hal yang instan. Keberhasilan bertahan dan berkembang sangat dipengaruhi oleh kolaborasi erat dengan berbagai pemangku kepentingan.
"Alhamdulillah berkat support dari teman-teman media maupun relasi dan masyarakat, Platinum Hotel terus berkembang sampai saat ini," ungkap Sugianto saat merayakan ulang tahun Hotel Platinum, kemarin (1/10). Turut hadir dalam acara itu jajaran direksi Kaltim Post Group (KPG) yang dipimpin Direktur Utama Ivan Firdaus, didampingi Direktur Erwin D Nugroho serta Wakil Direktur Supriyono.
Baca Juga: Peluang Kerja Inklusif di Kedai Kopi, Delapan Sahabat Tuli Balikpapan Dilatih Jadi Barista
Di tengah dinamika industri perhotelan di Kota Minyak, tingkat keterisian kamar atau okupansi menjadi indikator utama yang terus dipantau. Sugianto membeberkan, rata-rata okupansi hotel di Balikpapan saat ini berada di angka 40 persen, sementara Platinum Hotel berhasil mencatatkan capaian sedikit di atas rata-rata pasar, yakni pada kisaran 40 hingga 45 persen.
Kondisi pasar perhotelan saat ini ikut dipengaruhi oleh penyesuaian belanja dan anggaran perjalanan dinas instansi pemerintah. Menyikapi situasi tersebut, manajemen bergerak cepat memperkuat penetrasi ke sektor-sektor potensial lainnya di luar kegiatan pemerintahan. "Sekarang kita fokus di segmen lain seperti corporate dan social event untuk mencapai ekspektasi okupansi," jelas Sugianto.
Selain memetakan pasar baru, peningkatan mutu pelayanan dan pembaruan produk fasilitas menjadi agenda prioritas perusahaan. Menurut Sugianto, konsistensi pelayanan prima menjadi modal utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Baca Juga: Tak Lagi Jadi Kapolri, Listyo Sigit Tegaskan Masih Polisi Aktif hingga 2027
"Ya tentunya kita harus memberikan pelayanan yang terbaik, pelayanan yang prima, serta memberikan produk-produk yang inovatif kepada para tamu," terangnya. Dalam perayaan usianya yang ke-11, manajemen mengusung tema 'Timeless Hospitality, Endless Memory'. Semangat ini dicanangkan sebagai fondasi kerja seluruh lini staf dan operasional hotel.
Marketing Communication Manager Platinum Hotel & Convention Hall Balikpapan Ziw Urim Togatorop menjelaskan, tema tersebut mencerminkan komitmen mendalam dalam memberikan kenyamanan maksimal. Setiap tamu yang datang diharapkan membawa pulang pengalaman personal yang membekas.
"Timeless Hospitality, Endless Memory bermakna kami ingin menciptakan memori terbaik yang akan tamu dapatkan pada saat berkunjung ke Platinum Hotel Balikpapan," kata Ziw. Memasuki dekade kedua perjalanannya, sinergi internal antara manajemen dan seluruh karyawan terus ditingkatkan. Inovasi layanan berkala dipersiapkan untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang kian dinamis.
"Dengan usia yang sudah lebih dari satu dekade, tentu kami ingin memberikan yang terbaik dari segi pelayanan dan produk. Semuanya kalau bisa memberikan servis yang paling excellent," pungkas Sugianto. (*)
Editor : Nugroho Pandu Cahyo