KALTIMPOST.ID, JAKARTA – Pelaku usaha yang menggunakan WhatsApp Business Platform perlu memperhatikan perubahan skema tarif layanan pesan yang mulai berlaku pada 1 Oktober 2026.
Perubahan ini terutama berkaitan dengan bisnis dan organisasi yang menggunakan WhatsApp Business Platform/API untuk berkomunikasi dengan pelanggan, termasuk layanan yang dibantu agen maupun sistem otomatis.
Dalam ketentuan WhatsApp Business, bisnis masih dapat membalas pesan pengguna dalam jangka waktu 24 jam sejak pesan terakhir dari pengguna. Di luar periode tersebut, pesan tertentu harus menggunakan template yang telah disetujui dan mengikuti tarif yang berlaku.
Baca Juga: BCA Bantah Rumor Diakuisisi Haji Isam, Isu Muncul Usai Transaksi Saham BYAN
Artinya, perubahan skema ini lebih relevan bagi perusahaan yang mengandalkan WhatsApp sebagai kanal layanan pelanggan dalam jumlah besar. Pengguna WhatsApp biasa tidak otomatis dikenai biaya hanya karena menerima atau mengirim pesan kepada akun bisnis.
Berkaitan dengan layanan pelanggan
WhatsApp Business Platform memang dirancang untuk kebutuhan komunikasi bisnis dalam skala besar. Platform tersebut dapat digunakan perusahaan untuk menangani pertanyaan pelanggan, memberikan informasi layanan, hingga mengintegrasikan sistem otomatis.
WhatsApp juga memperbolehkan penggunaan otomatisasi untuk merespons pelanggan selama periode layanan 24 jam. Namun, perusahaan tetap diwajibkan menyediakan jalur eskalasi yang memungkinkan pelanggan mendapatkan bantuan dari manusia apabila diperlukan.
Dengan perubahan mekanisme harga, perusahaan yang mengirim pesan dalam jumlah besar perlu memperhitungkan kembali biaya komunikasi melalui WhatsApp Business Platform.
Bukan untuk semua pengguna WhatsApp
Perlu dibedakan antara WhatsApp biasa, aplikasi WhatsApp Business, dan WhatsApp Business Platform/API.
Ketentuan biaya yang diberlakukan berdasarkan platform bisnis tersebut tidak berarti setiap pengguna WhatsApp akan membayar ketika mengirim pesan kepada teman, keluarga, maupun akun bisnis.
Baca Juga: Buaya Coki 2,7 Meter Dipelihara 3 Tahun di Lampung, Pemilik Pingsan saat Dievakuasi dari Rumah
WhatsApp sendiri masih menerapkan aturan khusus untuk percakapan yang dimulai pengguna. Ketika pelanggan menghubungi bisnis, perusahaan dapat memberikan respons tanpa template selama masih berada dalam jangka waktu layanan 24 jam.
Karena itu, dampak perubahan tarif terutama perlu diperhatikan oleh perusahaan, pusat layanan pelanggan, serta bisnis yang menggunakan integrasi WhatsApp secara intensif.
Editor : Uways Alqadrie