KALTIMPOST. ID, SENDAWAR - Direktur Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Harapan Insan Sendawar (HIS), dr I Nyoman Sumahardika meminta semua pegawai untuk terus berbenah dalam layanan terbaik untuk pasien. Secara tegas ia menekankan pegawai RSUD HIS untuk mundur atau mutasi jika tidak bisa ramah dan baik melayani pasien dan keluarga.
"Sarana dan prasarana yang baik harus diimbangi dengan kinerja sumber daya manusia yang profesional dan berintegritas," tegasnya, Selasa (3/2/2026).
Menurutnya, dalam hal pelayanan, manajemen RSUD HIS menekankan pentingnya penerapan prinsip 5S, yakni salam, sapa, senyum, sopan, dan santun kepada seluruh pasien dan keluarga.
Oleh karenanya, Direktur RSUD HIS meminta kepada masyarakat atau pasien yang menemukan pelayanan tidak ramah, silakan difoto atau direkam sebagai bukti.
Ia menegaskan setiap laporan akan ditindaklanjuti. Petugas yang tidak mampu memberikan pelayanan dengan baik akan dievaluasi, bahkan dapat dipindahkan tugas atau diminta mengundurkan diri.
"Kami sudah seringkali menyampaikan penekanan kepada petugas terkait wajib berikan layanan yang baik kepada pasien, " tandasnya.
Penyataan tegas Direktur RSUD HIS bukan tak beralasan, pasalnya kerap diterima keluhan terkait pelayanan kepada pasien dan keluarganya.
"Saya pernah membawa orang tua untuk berobat, saat ambil jaminan BPJS, ternyata ada sedikit kendala terkait data, namun sayangnya petugas yang melayani kasar, " tegas warga yang meminta namanya tak ditulis.
Ia menambahkan, petugas dengan kasar dan nada tinggi menyebut jaminan sosialnya tidak bisa digunakan 'Karena tidak bayar iuran'. Padahal pasien masuk kategori penerima bantuan. Akibatnya pasien tidak jadi berobat. (*)
Editor : Sukri Sikki