Pelanggan dari berbagai wilayah mengeluhkan jaringan Telkomsel dan IndiHome down dengan koneksi internet yang melambat, terputus, hingga tidak dapat diakses sama sekali baik melalui jaringan seluler maupun WiFi rumah.
Laporan terkait jaringan IndiHome dan Telkomsel gangguan tercatat meningkat tajam berdasarkan pantauan situs pemantau layanan.
Selain itu, media sosial X dipenuhi unggahan pengguna dengan kata kunci “Telkom”, “IndiHome”, serta tagar #IndiHomeDown yang menjadi topik perbincangan.
Sebagaian besar pengguna mengeluhkan akses ke aplikasi digital, layanan perbankan, hingga platform streaming yang ikut terdampak akibat jaringan IndiHome dan Telkomsel down.
Menanggapi situasi tersebut, manajemen Telkomsel akhirnya menyampaikan pernyataan resmi.
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengonfirmasi bahwa kendala teknis mulai terdeteksi menjelang siang hari.
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” ujar Fahmi, Kamis (22/1/2026).
Menurut Fahmi, gangguan tersebut secara sistem teridentifikasi pada pukul 11.03 WIB. Dampaknya terutama dirasakan pada keterbatasan akses ke berbagai platform digital populer, termasuk layanan streaming film dan musik, serta sejumlah aplikasi daring lainnya.
Ia menegaskan, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk menangani Telkomsel dan IndiHome gangguan hari ini.
Upaya penanganan difokuskan pada proses isolasi sumber gangguan dan percepatan pemulihan layanan agar konektivitas pelanggan dapat kembali normal secepat mungkin.
“Seluruh tim teknis telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan dan percepatan pemulihan layanan. Kami menempatkan penanganan ini dengan prioritas tertinggi,” tambahnya.
Atas gangguan yang terjadi, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Selain permohonan maaf Telkomsel juga mengimbau pelanggan untuk memantau kanal informasi resmi guna memperoleh pembaruan terkini terkait status jaringan.
“Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” pungkas Fahmi.
Sebagai saluran komunikasi resmi, Telkomsel menyediakan beberapa kanal layanan pelanggan yang dapat diakses.
Antara lain, Telkomsel Call Center 188, akun Facebook Telkomsel, X (Twitter) @telkomsel, serta Instagram @telkomsel, untuk mendapatkan informasi dan bantuan lebih lanjut. (*)
Editor : Almasrifah