Oleh:
dr. Sri Nur Azizah
Tangis bayi akhirnya pecah di ruang bersalin. Di tengah haru yang menyelimuti keluarga, biasanya muncul daftar panjang urusan administrasi yang tak kalah melelahkan. Akta kelahiran harus diurus, kartu keluarga diperbarui, bayi didaftarkan sebagai peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), sementara ibu masih menjalani masa pemulihan dan bayi membutuhkan perhatian penuh.
Bagi sebagian keluarga, proses tersebut mungkin hanya menyita waktu. Namun bagi mereka yang memiliki keterbatasan ekonomi, belum memiliki dokumen kependudukan lengkap, atau menghadapi persoalan kepesertaan BPJS Kesehatan, administrasi justru dapat menjadi penghalang untuk memperoleh hak atas pelayanan kesehatan.
Realitas inilah yang melahirkan SIMPATI IBU (Sistem Manajemen Pelayanan Administrasi Terintegrasi Ibu dan Anak) di RSIA Sayang Ibu Balikpapan.
Inovasi ini berangkat dari pertanyaan sederhana, tetapi penting: mengapa masyarakat harus berpindah-pindah mengurus administrasi jika seluruh proses dapat dibantu dari rumah sakit?
Melalui SIMPATI IBU, rumah sakit tidak lagi hanya menjadi tempat persalinan atau pengobatan. Rumah sakit juga menjadi pusat pelayanan yang memastikan setiap ibu dan bayi memperoleh hak-haknya sebagai warga negara.
Berbagai layanan administrasi kini dapat diurus melalui satu pintu. Keluarga cukup mengirimkan dokumen secara digital melalui layanan WhatsApp. Selanjutnya, petugas rumah sakit mengoordinasikan seluruh proses bersama instansi terkait hingga dokumen selesai diterbitkan.
Pelayanan ini tidak hanya diperuntukkan bagi keluarga yang administrasinya telah lengkap. Justru mereka yang menghadapi persoalan paling rumit menjadi prioritas untuk dibantu.
Masih ada bayi yang lahir dari keluarga dengan dokumen kependudukan yang belum tertib. Ada pula pasien yang kepesertaan BPJS Kesehatannya tidak aktif ketika membutuhkan pelayanan segera. Bahkan terdapat warga terlantar maupun pendatang yang datang tanpa identitas.
Dalam situasi seperti itu, SIMPATI IBU hadir bukan untuk menolak, melainkan mencari solusi.
Melalui kolaborasi dengan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, BPJS Kesehatan, Dinas Kesehatan, dan Dinas Sosial, rumah sakit membantu penerbitan akta kelahiran, pembaruan kartu keluarga, pendaftaran JKN bagi bayi baru lahir, verifikasi identitas pasien terlantar, hingga pengurusan kepesertaan BPJS PBI bagi masyarakat yang memenuhi persyaratan.
Kekuatan utama SIMPATI IBU terletak pada kolaborasi lintas instansi tersebut. Berbagai layanan yang sebelumnya tersebar di sejumlah kantor kini terintegrasi menjadi satu alur pelayanan. Dari sudut pandang masyarakat, seluruh proses cukup dilakukan melalui satu pintu. Di baliknya, berbagai lembaga bekerja bersama memastikan hak pasien terpenuhi tanpa prosedur yang berbelit.
Manfaat inovasi ini mulai terlihat nyata.
Sepanjang 2025, SIMPATI IBU berhasil memfasilitasi penerbitan 367 akta kelahiran bayi baru lahir, 383 pembaruan kartu keluarga, 493 pendaftaran JKN bayi baru lahir, 38 pengajuan BPJS PBI, serta membantu lima pasien terlantar dan pendatang memperoleh kepastian identitas kependudukan.
Angka-angka tersebut bukan sekadar statistik. Di baliknya terdapat ratusan keluarga yang dapat lebih fokus mendampingi ibu dan bayi tanpa dibebani urusan administrasi yang berlapis.
Di era digital, masyarakat sebenarnya tidak hanya menginginkan pelayanan yang serba elektronik. Yang lebih mereka butuhkan adalah pelayanan yang memahami kondisi mereka.
Seorang ibu yang baru melahirkan seharusnya dapat menikmati waktu bersama bayinya, bukan berpindah dari satu kantor ke kantor lain. Keluarga pasien semestinya dapat berkonsentrasi mendampingi orang yang mereka cintai, bukan disibukkan oleh tumpukan dokumen.
Di situlah esensi SIMPATI IBU.
Pelayanan publik terbaik bukanlah yang paling rumit atau paling canggih, melainkan yang mampu mengurangi beban masyarakat. Teknologi hanyalah sarana; yang terpenting adalah bagaimana teknologi digunakan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan manusiawi.
Bagi RSIA Sayang Ibu Balikpapan, keberhasilan rumah sakit tidak hanya diukur dari keberhasilan tindakan medis. Keberhasilan juga tercermin ketika setiap bayi pulang dengan identitas yang sah, setiap keluarga memperoleh kepastian jaminan kesehatan, dan tidak ada lagi warga yang kehilangan haknya hanya karena terkendala administrasi.
SIMPATI IBU membuktikan bahwa inovasi pelayanan publik tidak selalu harus lahir dari teknologi yang rumit atau investasi besar. Inovasi dapat dimulai dari kesediaan melihat persoalan dari sudut pandang masyarakat, menyederhanakan proses yang panjang, dan membangun kolaborasi antarlembaga.
Pada akhirnya, pelayanan kesehatan bukan semata-mata tentang menyembuhkan penyakit. Pelayanan kesehatan juga berarti menghadirkan rasa tenang, memberikan kepastian, serta memastikan setiap anak Indonesia memulai kehidupannya dengan hak-haknya telah terpenuhi sejak hari pertama dilahirkan.
Editor : Muhammad Ridhuan