Oleh: Erny Yulianty Silalahi R, S.Sos., MTHEM
(Pejabat Fungsional Dinas Pariwisata Kalimantan Timur)
SINGAPURA seakan tidak pernah kehabisan ide untuk terus berinovasi. Negara yang luas wilayahnya hanya seukuran Samarinda ini konsisten menciptakan berbagai atraksi menarik. Upaya tersebut dilakukan untuk memperkuat posisinya sebagai hub, tidak hanya bagi bisnis, tetapi juga pariwisata.
Sebagai negara maju dengan peringkat ke-28 GDP tertinggi di dunia, Singapura didukung posisi strategis di jalur perdagangan dunia. Negara ini dikenal sebagai global hub, termasuk melalui Pelabuhan Singapura dan Bandara Changi yang telah 14 kali terpilih sebagai bandara terbaik di dunia (Skytrax, 2026).
Jika negara lain memiliki kekayaan wisata alam, sejarah, dan budaya, Singapura justru menyadari keterbatasan sumber daya tersebut. Karena itu, mereka mengandalkan potensi sumber daya manusia (SDM) dan teknologi sebagai modal untuk terus berinovasi. Fokusnya adalah menciptakan pengalaman (visitor experience) dan keterlibatan pengunjung (visitor engagement) yang berkesan.
Saya berkesempatan mengunjungi Bandara Changi sebagai bagian dari pembelajaran dalam program Training on Trends and Challenges in Tourism. Program ini diselenggarakan oleh Pemerintah Republik Singapura melalui Singapore Cooperation Programme.
Dalam kunjungan tersebut, saya belajar langsung bagaimana Changi Airport Group (CAG) mengembangkan bandara ini. Saat ini, pembangunan Terminal 5 tengah berlangsung di atas area seluas 1.080 hektare. Terminal tersebut direncanakan mampu menampung 90 hingga 140 juta penumpang setiap tahun pada 2030.
Dalam kunjungan itu, saya dan peserta lainnya dipandu oleh Ferand. Ia merupakan staf Airport Operations Development yang bertanggung jawab atas perancangan dan perencanaan ruang untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengunjung. Ia menjelaskan bahwa prinsip tersebut tercermin dalam desain dan filosofi pengembangan Changi. Hasilnya dapat dirasakan langsung oleh setiap pengunjung yang memasuki kawasan bandara.
Inovasi dan Teknologi sebagai Masa Depan Changi
Pengelola Changi memastikan seluruh fasilitas bandara terus dikembangkan untuk mendukung kenyamanan perjalanan penumpang. Mulai dari area keberangkatan, ruang tunggu, fasilitas pemeriksaan, imigrasi, hingga berbagai fasilitas pendukung lainnya. Seluruhnya merupakan titik pelayanan utama penumpang (key passenger touchpoint).
Pengembangan fasilitas tersebut memadukan unsur alam melalui desain hijau dan berkelanjutan (green and sustainable design) dengan teknologi digital. Perpaduan ini menghadirkan suasana yang lebih menarik sekaligus memberikan pengalaman berbeda bagi pengunjung selama berada di bandara.
Pengaturan ruang dan alur pergerakan penumpang juga menjadi perhatian. Begitu pula penyediaan informasi dan petunjuk arah yang tidak terlalu mencolok, tetapi mudah dipahami. Kenyamanan ruang dibangun melalui pencahayaan, desain interior, pemilihan warna, hingga penggunaan lampu dan karpet yang menciptakan suasana hangat.
Semua itu mengusung semangat passenger-centric design, yakni pendekatan desain yang menempatkan kebutuhan dan kenyamanan penumpang sebagai prioritas utama. Salah satu fasilitas yang terus dibenahi adalah penerapan Smart Passenger Processing. Teknologi ini membuat proses check-in, pemeriksaan keamanan, dan imigrasi menjadi lebih efisien.
Proses yang biasanya memakan waktu dan terasa membosankan kini dapat berlangsung lebih cepat. Pengelola menargetkan setiap penumpang dapat menyelesaikan keseluruhan proses tersebut dalam waktu maksimal delapan menit. Pemanfaatan teknologi tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan efisiensi operasional. Lebih dari itu, teknologi menjadi bagian penting dari strategi peningkatan kualitas pelayanan kepada pengunjung.
Digitalisasi merupakan salah satu faktor penting dalam pengembangan pariwisata modern. Hal ini terutama untuk menjawab kebutuhan wisatawan yang semakin mengutamakan kemudahan akses informasi, kecepatan layanan, dan kepraktisan selama perjalanan.
Transformasi Infrastruktur Menjadi Destinasi Wisata
Keberhasilan Changi Airport mengubah citra bandara patut menjadi perhatian. Bandara yang selama ini dikenal sebagai tempat transit dan mobilitas penumpang kini berkembang menjadi destinasi wisata yang memiliki daya tarik tersendiri.
Dalam proses transformasi tersebut, pengelola menghadirkan berbagai atraksi, salah satunya Jewel Changi dengan Rain Vortex di Terminal 1. Air terjun dalam ruangan ini kini menjadi salah satu ikon Singapura. Selain itu, terdapat taman-taman tematik, area rekreasi, fasilitas hiburan, pusat perbelanjaan, hingga kawasan permainan interaktif.
Berbagai fasilitas tersebut menunjukkan bahwa infrastruktur transportasi dapat dikembangkan menjadi bagian penting dari ekosistem pariwisata. Changi kini tidak hanya dikunjungi oleh penumpang yang sedang transit atau wisatawan yang menjadikan Singapura sebagai tujuan perjalanan. Masyarakat lokal pun datang secara khusus untuk menikmati berbagai atraksi yang tersedia.
Untuk meningkatkan keterlibatan pengunjung (visitor engagement), pengelola menyediakan ruang aktivitas yang memungkinkan pengunjung tidak sekadar menjadi penonton, tetapi juga terlibat langsung dalam pengalaman wisata.
Selain Rain Vortex dan The Wonderfall, Changi dilengkapi Changi Experience Studio. Fasilitas ini memanfaatkan permainan digital, simulasi, dan teknologi interaktif untuk memperkenalkan dunia penerbangan, operasional bandara, serta sejarah Changi dan Singapura kepada pengunjung.
Studio tersebut memiliki 20 jenis permainan interaktif yang memadukan teknologi digital dan unsur pendidikan dalam suasana menyenangkan. Pengunjung, baik yang datang sendiri maupun bersama keluarga, dapat menghabiskan waktu sambil menikmati permainan, digital storytelling, dan tayangan audiovisual yang menarik. Selain menghibur, aktivitas tersebut juga memberikan pengetahuan baru.
Keseluruhan upaya menjadikan Changi sebagai atraksi wisata, kawasan komersial, sekaligus pusat ekonomi kreatif patut menjadi pembelajaran bagi Kalimantan Timur. Changi mampu menampilkan berbagai potensi Singapura dalam satu kawasan. Model pengembangan seperti ini menunjukkan bahwa sebuah destinasi tidak harus dibangun hanya untuk memenuhi fungsi dasarnya. Infrastruktur yang tersedia juga dapat dioptimalkan menjadi daya tarik wisata.
Atraksi unggulan yang memiliki karakteristik khas daerah dapat dikembangkan menjadi lebih interaktif dengan memanfaatkan teknologi digital. Teknologi tersebut dapat digunakan untuk menyediakan informasi destinasi, promosi, peta digital, hingga berbagai layanan wisata yang mudah diakses pengunjung.
Bagi Kalimantan Timur, pengalaman Changi bisa menjadi inspirasi untuk mendorong inovasi produk wisata, meningkatkan kualitas pelayanan, serta memperluas keterlibatan masyarakat. Pada akhirnya, keberhasilan pengembangan pariwisata tidak hanya ditentukan oleh keberadaan atraksi wisata. Kemampuan mengelola destinasi dan menciptakan pengalaman yang berkesan, nyaman, serta memberikan nilai tambah bagi pengunjung juga menjadi faktor penentu. (riz)
Editor : Muhammad Rizki