SAMARINDA- PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan terus memperkuat komitmennya menjaga mutu layanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Salah satunya lewat kegiatan pemantauan langsung di lapangan yang digelar secara rutin di berbagai wilayah.
Salah satunya dengan pengecekan ke dua SPBU strategis di Samarinda, yakni SPBU 6475114 di Jalan Urip Sumoharjo, Samarinda Ilir dan SPBU 6475111 di Jalan Sultan Sulaiman, Sambutan, pada Jumat (17/10). Dari hasil kunjungan di SPBU Urip Sumoharjo, tim menemukan pelaksanaan operasional berjalan tertib dan sesuai prosedur. Mulai dari warna bahan bakar, keberadaan botol sampel harian, hingga kelengkapan sertifikat tera dispenser seluruhnya terpenuhi.
Tak hanya itu, pengelolaan antrean juga dinilai baik. SPBU tersebut juga menyediakan jalur cepat atau fast track untuk mempercepat pelayanan, disertai kebersihan fasilitas pendukung seperti toilet dan musala. Pilihan pembayaran non-tunai pun cukup beragam, mulai dari MyPertamina, EDC bank, hingga QRIS dinamis dan statis. Ke depan, pengelola akan menambah perangkat EDC cadangan dan memperkuat edukasi bagi operator agar lebih aktif menyampaikan informasi promo maupun produk unggulan Pertamina.
Sementara itu, hasil pemantauan di SPBU Jalan Sultan Sulaiman, Sambutn juga menunjukkan kinerja positif. Antrean kendaraan tertib, operator disiplin dalam prosedur pengisian, dan semua dispenser sudah memiliki sertifikat tera. Layanan dilakukan sesuai SOP, termasuk pengecekan angka nol dan pemberian struk kepada pelanggan. Fasilitas pendukung dijaga dalam kondisi bersih dan jalur cepat disiapkan untuk kenyamanan tambahan.
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Kalimantan, Edi Mangun, menyebut pemantauan ini bukan sekadar evaluasi, melainkan kolaborasi berkelanjutan antara Pertamina dan pengelola SPBU. “Kami mengapresiasi SPBU yang sudah menjalankan standar layanan dengan baik. Ke depan kami dorong peningkatan di bidang digitalisasi, promosi, dan pelayanan pelanggan agar masyarakat semakin nyaman dan percaya dengan layanan Pertamina,” tegas Edi. (*)
Editor : Muhammad Rizki