KALTIMPOST.ID-PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan terus menjaga kualitas pelayanan SPBU, terlebih menjelang Ramadan dan Idulfitri.
Salah satu langkahnya melalui pelatihan Energy Station Academy (ESA) bagi operator SPBU di Samarinda, Kamis (6/3).
Kegiatan itu difokuskan pada peningkatan standar pelayanan, pemahaman digitalisasi, serta penampilan profesional operator.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan Edi Mangun mengatakan momentum Ramadan dan Idulfitri menjadi periode penting karena mobilitas masyarakat meningkat.
Karena itu, kesiapan operator SPBU menjadi perhatian agar pelayanan kepada konsumen tetap optimal.
“Momentum Ramadan dan Idulfitri merupakan periode penting bagi masyarakat dengan mobilitas dan kebutuhan energi yang meningkat. Pertamina Patra Niaga memastikan para operator SPBU dapat menghadirkan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” ujarnya.
Dalam pelatihan tersebut, operator mendapatkan penguatan standar 10 Service Excellent sebagai pedoman pelayanan di SPBU.
Materi yang diberikan meliputi cara menyambut konsumen, prosedur pengisian BBM yang aman dan transparan, hingga pelayanan transaksi yang jelas dan profesional.
Selain penguatan standar layanan, peserta juga dibekali pemahaman terkait digitalisasi operasional SPBU.
Hal itu menjadi bagian dari upaya penyesuaian terhadap sistem distribusi dan transaksi BBM yang semakin memanfaatkan teknologi.
Sales Branch Manager I Fuel Pertamina Patra Niaga Hasanuddin Ritonga menegaskan, operator SPBU merupakan garda depan pelayanan perusahaan kepada masyarakat.
Karena itu peningkatan kualitas pelayanan terus didorong melalui berbagai program pelatihan.
“Operator SPBU merupakan wajah pelayanan Pertamina yang berinteraksi langsung dengan masyarakat setiap hari," ujarnya.
Dia berharap melalui pelatihan ini, pihaknya dapat memastikan para operator dapat melayani konsumen dengan lebih baik lagi.
“Baik dari sisi service excellence, pemahaman digitalisasi, serta penampilan yang rapi dan profesional dalam memberikan pelayanan,” pungkasnya. (rd)
DENNY SAPUTRA
@dennysaputra46
Editor : Romdani.