JAKARTA - Kepercayaan adalah pondasi utama dalam membangun hubungan yang kuat dengan masyarakat. Prinsip ini terus dipegang teguh PT Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (Bankaltimtara), sehingga mengantarkannya meraih sejumlah penghargaan bergengsi dalam ajang Starting Year Forum 2025 yang diselenggarakan Majalah Infobank di Grand Ballroom Hotel Shangri-La, Jakarta.
Di bawah kepemimpinan Muhammad Yamin, direktur utama Bankaltimtara, bank kebanggaan masyarakat Kaltim dan Kaltara ini berhasil membawa pulang lima penghargaan bergengsi. Yaitu, The Best Region Bank in Customer Resilience Level, The Best Region Bank in Marketing Engagement Index, The 2nd Best Region Bank in Customer Loyalty, The 3rd Best Region Bank in Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2025, dan The 3rd Best Region Bank in Net Promoter Score.
Sejumlah penghargaan tersebut merupakan bukti nyata atas dedikasi Bankaltimtara dalam memberikan layanan terbaik dan terus meningkatkan kepuasan serta loyalitas nasabahnya. Keberhasilan Bankaltimtara dalam ajang ini didasarkan pada Indeks Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2025, yang mengukur kualitas layanan bank melalui riset independen oleh Marketing Research Indonesia (MRI).
Dengan pencapaian ini, Bankaltimtara masuk dalam jajaran tiga besar Bank Pembangunan Daerah (BPD) terbaik di Indonesia dalam kategori kepuasan dan loyalitas nasabah. Direktur Utama Bankaltimtara, Muhammad Yamin menyampaikan bahwa pencapaian ini tidak lepas dari komitmen Bankaltimtara dalam meningkatkan layanan, memperkuat kepercayaan nasabah, dan menghadirkan inovasi yang relevan.
"Kepuasan nasabah bukan hanya tentang pelayanan terbaik, tetapi juga membangun kepercayaan yang berkelanjutan. Kami akan terus berinovasi untuk memastikan Bankaltimtara menjadi mitra keuangan yang andal dan terpercaya bagi masyarakat," ujar Muhammad Yamin.
Untuk memperkuat posisinya di industri perbankan, Bankaltimtara telah menerapkan beberapa strategi utama. Seperti, transformasi digital berupa pengembangan aplikasi perbankan yang lebih aman dan user-friendly. Kemudian, diversifikasi produk dengan penyediaan solusi keuangan yang inklusif dan berkelanjutan, termasuk pembiayaan hijau.
Selain itu, peningkatan keterlibatan nasabah melalui program edukasi keuangan berbasis komunitas untuk meningkatkan literasi finansial. Juga kolaborasi dengan UMKM berupa dukungan terhadap pertumbuhan ekonomi daerah melalui kerja sama strategis.
Dengan berbagai pencapaian ini, Bankaltimtara semakin optimistis dalam menghadapi tantangan industri perbankan ke depan. Bankaltimtara berkomitmen untuk terus berinovasi, meningkatkan kepuasan nasabah, dan berkontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi daerah.
"Kami percaya bahwa masa depan perbankan tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada hubungan kepercayaan yang kami bangun dengan masyarakat. Kami mengajak seluruh nasabah untuk bersama-sama mewujudkan pertumbuhan ekonomi yang lebih inklusif dan berkelanjutan," tutup Muhammad Yamin. (adv/kh/kri)
Editor : Sukri Sikki