BALIKPAPAN- Menyambut Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan) menegaskan komitmen “Melayani Sepenuh Hati” agar pelanggan dapat Jalani Ramadan Sepenuh Hati. Komitmen ini diwujudkan melalui layanan pelanggan 24/7, ragam penawaran spesial Ramadan, serta penguatan jaringan demi memastikan konektivitas tetap aman dan andal di setiap momen ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik.
Vice President Consumer Business Telkomsel Area Pamasuka, Muharlis, menegaskan bahwa Ramadan menjadi momentum penting bagi Telkomsel untuk hadir lebih dekat dengan pelanggan.
“Di Ramadan tahun ini, fokus kami adalah melayani sepenuh hati di setiap langkah pelanggan. Mulai dari kesiapan layanan pelanggan kapan pun dibutuhkan, penawaran istimewa yang relevan, hingga peningkatan keandalan jaringan agar pelanggan dapat beribadah dengan khusyuk, bersilaturahmi dengan lancar, dan menikmati Ramadan yang lebih bermakna,” ujarnya.
Untuk memastikan ketenangan pelanggan, Telkomsel Area Pamasuka mengoperasikan 33 Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari 6 Posko Flagship dan 27 Posko Reguler selama periode 10 Februari–28 Maret 2026. Di posko ini, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang produk, migrasi kartu SIM/eSIM, mendapatkan bantuan layanan MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.
Kehadiran posko fisik tersebut melengkapi kanal layanan lain yang tersedia melalui aplikasi MyTelkomsel, website resmi Telkomsel, media sosial, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra Outlet Siaga di seluruh Indonesia. Dari sisi digital, Telkomsel juga menghadirkan Posko RAFI Digital di TikTok melalui Program Cyber4rmy, AI Travel Assistant di MyTelkomsel sebagai panduan mudik, serta bundling Norton Mobile Security untuk perlindungan ekstra selama berkomunikasi.
Guna menghadirkan Ramadan yang lebih berkesan, Telkomsel menyiapkan beragam paket khusus sesuai kebutuhan pelanggan. Untuk pengguna SIMPATI, tersedia paket Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, hingga Surprise Deal. Pelanggan Halo dapat menikmati Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh, sementara pelanggan by.U disuguhkan Paket SOTR (Sahur On The Road), Paket Gas Pushrank, serta Ucoin Ramadan.
Di segmen rumah dan keluarga, Telkomsel juga menghadirkan promo IndiHome, paket Orbit Ramadan, hingga penawaran EZnet. Pelanggan pun dapat berpartisipasi dalam program sosial Mudik Hepi dengan mendonasikan Telkomsel POIN untuk membantu masyarakat yang membutuhkan pulang ke kampung halaman.
“Apa pun kebutuhannya—mulai dari teman sahur dan ngabuburit, kumpul keluarga, berbagi kebaikan, mudik, hingga merayakan kemenangan—Telkomsel siap mendampingi,” tambah Muharlis.
Dari sisi jaringan, Telkomsel Area Pamasuka memproyeksikan puncak payload nasional mencapai 17,81 PB, meningkat sekitar 11,1% dibandingkan hari normal. Lonjakan ini didorong oleh peningkatan aktivitas digital pelanggan, terutama pada layanan video streaming, komunikasi, gim, belanja online, dan media sosial. Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di Regional Sulawesi dengan tambahan sekitar 110 ribu pelanggan.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel telah mengoptimalkan jaringan di 71 titik prioritas (POI), menerapkan Autonomous Network berbasis AI dengan pemantauan end-to-end 24/7, menyiagakan 21 Posko Network, serta mengoperasikan 4 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi berpotensi padat. Selain itu, drive test sepanjang ±426 km—termasuk ruas tol Balikpapan–Samarinda—juga dilakukan untuk memastikan kualitas suara dan data tetap prima.
Vice President Area Network Operations Telkomsel Area Pamasuka, Anky Arief Priyagung, menegaskan bahwa stabilitas koneksi merupakan bagian dari komitmen layanan. “Kami ingin memastikan pelanggan dan keluarga tetap terhubung dengan nyaman, baik di rumah maupun saat bepergian, sehingga Ramadan dapat dijalani dengan tenang,” ujarnya.
Kualitas jaringan Telkomsel juga mendapat pengakuan global. Laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025 menempatkan Telkomsel sebagai pemimpin di 11 dari 16 metrik jaringan, termasuk 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download dan Upload Speed, hingga 5G Coverage dan Availability di Indonesia.
Dengan kesiapan layanan, penawaran relevan, dan jaringan berkelas dunia, Telkomsel Area Pamasuka optimistis dapat mendukung kebutuhan komunikasi dan digital masyarakat selama Ramadan hingga Idulfitri 2026—menghadirkan pengalaman konektivitas yang aman, lancar, dan penuh makna. (*)
Editor : Ismet Rifani