JAKARTA — Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat layanan digital yang lebih personal, relevan, dan berdampak nyata bagi masyarakat Indonesia. Mengusung semangat “Melayani Sepenuh Hati”, perusahaan telekomunikasi digital terbesar di Indonesia itu menempatkan pengalaman pelanggan sebagai pusat transformasi bisnis di tengah era digital dan perkembangan Artificial Intelligence (AI).
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan perjalanan 31 tahun Telkomsel merupakan hasil kepercayaan pelanggan serta kolaborasi berbagai pihak yang terus mendorong inovasi layanan.
Menurutnya, di tengah transformasi digital dan perkembangan AI, pendekatan yang berpusat pada pelanggan menjadi kunci agar setiap solusi digital mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan manfaat nyata dalam kehidupan sehari-hari masyarakat.
“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia,” ujar Nugroho.
Sejak hadir melalui layanan kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997, Telkomsel terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat. Transformasi perusahaan ditandai dengan pengembangan jaringan 3G, 4G/LTE hingga Hyper 5G yang kini menjadi fondasi penting penguatan ekosistem digital nasional.
Langkah transformasi itu diperkuat melalui pengembangan broadband, integrasi IndiHome B2C, hingga kehadiran MyTelkomsel Super App yang semakin memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan digital dalam satu platform.
Dalam satu dekade terakhir, Telkomsel juga mulai mengoptimalkan teknologi AI untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Implementasinya dilakukan melalui Autonomous Network serta Virtual Assistant Veronika yang mampu mempercepat respons layanan sekaligus menghadirkan pengalaman yang lebih personal.
Kolaborasi strategis bersama Indonesia Artificial Intelligence juga melahirkan fitur Sacred Octagon di MyTelkomsel sebagai solusi pembelajaran berbasis AI yang dirancang interaktif bagi keluarga Indonesia.
Dari sisi infrastruktur, Telkomsel kini telah menghadirkan layanan 5G di lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G, termasuk jaringan 5G contiguous di 36 wilayah. Ekspansi jaringan tersebut dinilai menjadi salah satu penggerak percepatan ekonomi digital nasional.
Tak hanya fokus pada bisnis, Telkomsel juga memperkuat komitmen keberlanjutan melalui pembangunan BTS Green berbasis energi terbarukan. Saat ini, lebih dari 360 BTS telah menggunakan sumber energi ramah lingkungan, disertai pengelolaan limbah elektronik melalui skema reuse dan recycle.
Kontribusi ekonomi Telkomsel terhadap negara juga terbilang signifikan. Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, ekosistem Telkomsel berkontribusi sebesar Rp36,972 triliun melalui PNBP spektrum, BHP USO dan Jastel, pajak, hingga dividen kepada negara.
Selain itu, keberadaan ekosistem bisnis Telkomsel diperkirakan turut menciptakan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung di Indonesia.
Di bidang pengembangan talenta digital, Telkomsel juga aktif melalui program CSR NextDev yang menjadi wadah inkubasi startup digital nasional. Program tersebut telah mendukung ribuan talenta muda sekaligus memperkuat ekosistem inovasi digital di Indonesia.
Komitmen perusahaan terhadap pemerataan akses digital juga terus diperluas hingga wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T). Langkah ini menunjukkan bahwa pengembangan konektivitas tidak semata berbasis kepentingan komersial, melainkan bagian dari misi menghadirkan akses digital yang inklusif bagi seluruh masyarakat.
Atas kualitas jaringan dan layanan, Telkomsel turut meraih berbagai penghargaan internasional, di antaranya GSMA Global Mobile Awards, World Communication Awards, Global Telecom Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, hingga Gartner Marketing & Communications Awards.
Sebagai bagian dari perayaan HUT ke-31, Telkomsel menghadirkan program “Surprise Deal” bagi pelanggan SIMPATI. Program tersebut menawarkan paket data 31 GB untuk tiga hari seharga Rp31 ribu dan paket 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu yang berlaku pada 26–28 Mei 2026.
Sementara itu, suasana perayaan HUT Telkomsel di Balikpapan, Selasa (26/5). Manajemen Kaltim Post yang dipimpin Direktur Kaltim Post Group, Erwin Dede Nugroho, menyampaikan ucapan selamat secara langsung kepada jajaran manajemen Telkomsel di Balikpapan sebagai bentuk dukungan atas kiprah Telkomsel dalam melayani masyarakat.
Ucapan tersebut diterima perwakilan manajemen Telkomsel, yakni Ondo Harinduan Putra selaku Manager Mobile Consumer Telkomsel Branch Balikpapan dan Subiantoro sebagai Manager Household Consumer GTM and Channel Partnership Telkomsel Region Kalimantan.
Dalam kesempatan itu, pihak Telkomsel menyampaikan apresiasi atas dukungan dan sinergi yang selama ini terjalin bersama Kaltim Post. Memasuki usia ke-31 tahun, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat layanan dan konektivitas digital bagi masyarakat, khususnya di Kalimantan.
“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat peran dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” tutup Nugroho. (*)
Editor : Ismet Rifani