JAKARTA – Daihatsu mengajak konsumen lebih peduli ke perawatan mobil. “Ini yang menurut saya perlu sama-sama concern. Terutama bagi customer, kalau bisa service di saat ini, ya service lah, jangan menunda. Bila konsumen peduli ke mobil yang dimiliki, maka usia mobil yang dirawat akan tetap prima dan tak mengganggu operasional,” ujar Deputy After Sales Service & Logistic Division Head PT Astra International-Daihatsu Sales Operation (AI-DSO) Yanuar Krisna kepada wartawan di Jakarta, Selasa (21/7/2026).
Ia mengakui, loyalitas konsumen terhadap layanan after sales Daihatsu positif. Hal ini terlihat dari meningkatnya unit entry di bengkel sebesar 4% dan retensi mencapai 0,7 persen. Tercatat, di Semester 1 2026, lini bisnis after sales tumbuh 4-5 persen, seiring meningkatnya penjualan mobil Daihatsu. Data Gabungan Industri Kendaraan Bermotor di Indonesia (Gaikindo) menyebutkan, Daihatsu meraih penjualan ritel di semester 1 2026 sebanyak 72.209 unit atau meningkat 8,2 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu sebanyak 66.719 unit.
Yanuar meyakini, hingga akhir tahun, pertumbuhan lini bisnis after sales tetap di sekitar 2-3 persen. Saat ini, lini bisnis after sales memberi kontribusi 10 hingga 12 persen dari total pendapatan Daihatsu. Dalam paruh pertama tahun ini, lini bisnis after sales menyumbang sekitar Rp 10 miliar. Pertumbuhan unit servis tertinggi terjadi di Sumatera Bagian Selatan (Sumbagsel) dengan lonjakan sebesar 6%. Posisi berikutnya wilayah Indonesia Bagian Timur (IBT) sebesar 3%, dan Kalimantan sebesar 2%.
Ia menilai, tingginya penerimaan konsumen terhadap mobil Daihatsu karena jaringan layanan after sales hingga ke pelosok. Makanya, pihaknya terus memperkuat jangkauan layanan ke daerah-daerah pelosok dengan menambah armada Daihatsu Mobile Service (DMS).
Kepala Wilayah Astra Daihatsu Sumatera Bagian Selatan David Gunawan menjelaskan, penerimaan masyarakat di wilayahnya terhadap layanan after sales semakin positif. Bahkan, pada semester 1 2026, unit entry di bengkel Daihatsu naik 10 persen dibandingkan semester I 2025. “Dengan pendapatan masyarakat Sumbagsel yang masih cukup baik, kami masih optimistis performa layanan purna jual akan tetap baik sampai akhir tahun,” tutur David.
Ia yakin loyalitas konsumen Sumbagsel untuk Daihatsu tetap kuat. Meskipun demikian, pihaknya tetap menerapkan sejumlah langkah menarik dalam mempertahankan loyalitas pelanggan seperti memberi kemudahan akses bagi pelanggan dalam melakukan perawatan dan perbaikan mobilnya melalui sarana Booking Service secara Online lewat aplikasi Daihatsu ku, Website, ataupun pesan WA. “Melonjaknya performa di wilayah Sumbagsel dipicu dua faktor yakni naiknya harga komoditas daerah dan ekspansi layanan purna jual Daihatsu ke remote area yang belum terjangkau bengkel resmi,” papar David.
Konsumen semakin dimudahkan karena bisa booking layanan service berupa perawatan mobil di rumah atau tempat pelanggan berada.
Sementara itu, Marketing and Customer Relation Division Head PT Astra International Tbk – Daihatsu Sales Operation (AI DSO) Tri Mulyono menjelaskan, secara pertumbuhan penjualan Daihatsu secara wilayah nyaris merata. Wilayah Sumatra memberi kontribusi 20% terhadap penjualan nasional, dengan market share 20,7 persen, di atas nasional yang sebesar 16,6 persen. “Kami berharap hingga akhir tahun kondisinya masih stabil seperti apa yang kita bukukan di Semester I,” ujar Tri.
Menurut Tri, peningkatan penjualan Daihatsu juga dipengaruhi keyakinan konsumen terhadap kualitas layanan purna jual.
Kualitas layanan purna jual dirasakan sejumlah konsumen. Seperti yang diakui beberapa anggota komunitas mobil Daihatsu di sejumlah wilayah. Maryadi, humas Gran Max Luxio Klub Indonesia (Maxxio) menjelaskan, Daihatsu memberi kemudahan service bagi pelanggan, terlebih bagi anggota klubnya yang berjumlah lebih dari 6.000 member. “Untuk service sangat mudah tinggal booking online via aplikasi Daihatsuku. Apalagi Maxxio ini klub binaan Daihatsu jadi setiap service secara otomatis mendapatkan diskon 10 persen, baik untuk biaya service maupun pergantian sparepart. Stafnya juga ramah,” tutur warga Balikpapan, Kalimantan Timur ini.
Hal senada dikatakan Udin Kadir, pengurus klub Ottilolo Pickup Community. Menurut dia, layanan purna jual Daihatsu sudah baik termasuk bagi anggota komunitasnya yang berjumlah lebih dari 1.000 orang. Hal itu tentu sangat membantu, apalagi sebagian besar anggota komunitas adalah pelaku usaha, yang membutuhkan kendaraan prima. (*)
Editor : Ismet Rifani