KALTIMPOST.ID, Jakarta - Sebelas tahun bukan sekadar angka bagi J&T Express di Indonesia. Di balik perjalanan tersebut, perusahaan logistik ini mulai menempatkan teknologi sebagai bagian penting untuk mendekatkan layanan kepada pelanggan.
Pesan itu terasa dalam perayaan 11 tahun J&T Express di Indonesia. CEO J&T Express Robin Lo menyebut tema tahun ini adalah “selalu dekat, selalu di hati”.
Tema tersebut bukan sekadar soal jarak dalam sebuah acara. Robin mengatakan, J&T Express ingin setiap langkah perusahaan membawa mereka semakin dekat dengan pelanggan.
“Kita ingin bahwa setiap langkah kita itu membawa kita lebih dekat lagi kepada customer kita dan memberikan pelayanan yang terbaik untuk customer kita,” ujar Robin Lo, Rabu (26/08).
Bagi J&T Express, kedekatan dengan pelanggan tidak hanya dibangun melalui interaksi. Perusahaan juga melihat kecepatan dan efisiensi layanan sebagai bagian dari pengalaman pelanggan.
Di titik inilah teknologi mengambil peran. Robin menjelaskan bahwa sejak awal J&T Express telah menekankan penggunaan teknologi untuk membantu meningkatkan efisiensi operasional.
Salah satunya melalui mesin sortir otomatis. Teknologi tersebut awalnya digunakan di gudang-gudang besar, tetapi kini mulai diterapkan pada fasilitas yang lebih kecil.
Baca Juga: Antigagal! Step by Step Membentuk Snake Plant Spiral Sempurna Hanya dengan Botol Bekas
Menurut Robin, penggunaan mesin sortir otomatis dapat membuat proses penyortiran menjadi empat kali lebih cepat. Teknologi itu kini digunakan di 15 fasilitas drop center J&T Express.
Perubahan tersebut menunjukkan bagaimana teknologi tidak hanya ditempatkan sebagai pelengkap. Bagi perusahaan logistik, teknologi menjadi bagian dari upaya mempercepat proses sebelum paket melanjutkan perjalanan menuju pelanggan.
J&T Express juga menggunakan automatic scanner untuk mempercepat proses pemindaian paket. Robin menilai teknologi dapat membantu mengurangi keterbatasan yang muncul dalam proses manual.
“Manusia itu kadang bisa sakit, bisa capek, atau bisa melakukan kesalahan yang tidak bisa dihindari,” kata Robin. Karena itu, otomasi diposisikan untuk membantu pekerjaan agar berjalan lebih cepat dan efisien.
Namun, teknologi yang digunakan J&T Express tidak berhenti pada mesin. Perusahaan juga memanfaatkan AI dan data analitik untuk membaca pergerakan paket serta kebutuhan distribusi.
Data tersebut dapat membantu perusahaan memperkirakan daerah tujuan paket dalam jumlah besar. Dari informasi tersebut, persiapan sumber daya manusia dapat dilakukan sesuai kebutuhan di wilayah tujuan.
Baca Juga: Purbaya Benahi Data DTSEN Usai Protes Warga soal Pembelian Pertalite
Bagi Robin, keseimbangan tersebut sangat penting dalam bisnis logistik. Jumlah kurir yang tidak memadai dapat memicu keterlambatan, sementara terlalu banyak kurir ketika volume paket rendah justru meningkatkan biaya.
“Makanya zaman sekarang ini untuk data-data analitik ini sangat penting sekali,” ujar Robin. Menurut dia, teknologi tersebut membantu meningkatkan efisiensi sekaligus menekan biaya.
Persoalan efisiensi menjadi semakin penting ketika perdagangan elektronik terus membutuhkan dukungan logistik. Robin melihat pertumbuhan e-commerce tidak dapat dipisahkan dari kemampuan sistem logistik dalam menopang aktivitas pengiriman.
“E-commerce itu tanpa didukung oleh logistik yang kuat, mereka itu juga nggak bisa apa-apa, hanya bisa jualan,” ujar Robin.
Kalimat itu menggambarkan posisi logistik yang semakin penting dalam ekosistem perdagangan digital. Barang yang terjual pada akhirnya membutuhkan sistem yang mampu mengantarkannya kepada pelanggan secara cepat dan efisien.
Baca Juga: 7 Sekolah Kedinasan yang Bisa Dipilih Lulusan SMA Jurusan IPS
Sebelas tahun perjalanan J&T Express pun tidak hanya berbicara tentang jumlah paket yang dikirim. Ada upaya membangun sistem logistik yang semakin terhubung dengan teknologi, data, dan kebutuhan pelanggan.
Pada akhirnya, “selalu dekat, selalu di hati” bukan hanya tentang kedekatan secara harfiah. Bagi J&T Express, kedekatan itu juga diterjemahkan melalui layanan yang lebih cepat, proses yang lebih efisien, dan teknologi yang bekerja di balik perjalanan sebuah paket.