KALTIMPOST.ID, Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026, PT PLN Indonesia Power Unit Bisnis Pembangkitan (UBP) Mahakam menyelenggarakan Survey Kepuasan Pelanggan.
Kegiatan ini menjadi momentum untuk mengukur kualitas layanan sekaligus memastikan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan menjadi bagian penting dalam peningkatan kinerja perusahaan.
Survey Kepuasan Pelanggan dilaksanakan secara independen oleh PT Sucofindo, dengan seluruh responden dalam kegiatan survei ditangani oleh tim Sucofindo.
Pelibatan pihak independen menjadi langkah untuk menjaga objektivitas proses sekaligus memperoleh gambaran yang lebih akurat mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan UBP Mahakam.
Kegiatan tersebut turut dihadiri oleh PT PLN (Persero) UID Kaltimra, PT PLN (Persero) UP2B Kalimantan, PT PLN (Persero) UP3 Samarinda, PT PLN (Persero) UP3 Bontang, PT PLN (Persero) UP3 Kaltara, Tim Sucofindo, serta jajaran manajemen UBP Mahakam.
Manager PLN Indonesia Power UBP Mahakam, Syafi’i, menyampaikan bahwa survei menjadi bagian penting dalam memastikan pelayanan terus berkembang sesuai kebutuhan pelanggan.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk mengevaluasi kualitas layanan secara objektif. Hasil survei akan menjadi bahan penting bagi UBP Mahakam untuk melihat hal-hal yang sudah berjalan baik sekaligus menentukan ruang perbaikan. Kami ingin memastikan setiap langkah peningkatan layanan berdampak pada kepuasan pelanggan dan mendukung keandalan sistem ketenagalistrikan,” ujar Syafi’i.
Selain pelaksanaan survei, UBP Mahakam juga menyerahkan apresiasi kepada UID Kaltimra, UP2B Kalimantan, UP3 Samarinda, UP3 Bontang dan UP3 Kaltara sebagai bentuk penghargaan atas sinergi dalam mendukung keandalan sistem dan pelayanan kelistrikan.
Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, PLN Indonesia Power UBP Mahakam menegaskan langkah untuk tidak berhenti pada hasil survei, tetapi menjadikannya sebagai pijakan untuk terus berbenah, memperkuat kolaborasi, dan meningkatkan kualitas layanan.
Setiap evaluasi menjadi dorongan untuk menghadirkan pembangkitan yang semakin andal, pelayanan yang semakin responsif, serta kinerja yang mampu menjawab kebutuhan pelanggan dan menjaga keandalan sistem ketenagalistrikan.
Editor : Hernawati