KALTIMPOST.ID, BALIKPAPAN- Bandara SAMS Sepinggan tak lagi menjadi Bandara Terbaik Versi Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 atau Indeks Kepuasan Pelanggan Tahun 2024.
Pasalnya pada tahun lalu, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan mendapatkan penghargaan Bandara Terbaik CSI 2023 dari asosiasi perusahaan penerbangan nasional, yaitu Indonesia National Air Carriers Association (INACA).
Pada tahun ini, ada enam bandara yang dikelola oleh PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) yang berhasil meraih penghargaan Bandara Terbaik CSI 2024 dari INACA.
Keenam bandara tersebut adalah Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Raja Haji Fisabilillah Tanjung Pinang, Bandara Zainuddin Abdul Madjid Lombok, dan Bandara Frans Kaisiepo Biak.
"Penghargaan yang diraih oleh enam bandara InJourney Airports tidak lepas dari komitmen kami dalam memberikan pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara, termasuk kepada para stakeholders terkait," ujar Direktur Utama InJourney Airports, Faik Fahmi, pada keterangan tertulisnya, Senin (21/10) lalu.
Penghargaan Bandara Terbaik CSI 2024 merupakan apresiasi dari INACA terhadap kinerja pelayanan bandara. Yang diukur melalui indeks kepuasan pelanggan. Pengukuran CSI oleh INACA di bandara-bandara yang dikelola oleh InJourney Airports dilaksanakan secara rutin setiap tahunnya.
Di mana penilaian CSI dilakukan dengan metodologi penyebaran kuesioner kepada lima kelompok stakeholder. Yaitu penumpang, awak kabin pesawat, maskapai penerbangan, mitra usaha di bandara, serta pengelola angkutan kargo dan logistik.
Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, pengukuran itu juga bertujuan untuk menjaring informasi, umpan balik, dan keluhan dari pengguna jasa yang akan digunakan sebagai dasar perbaikan dan peningkatan pelayanan di bandara.
Direktur Operasi InJourney Airports, Wendo Asrul Rose, menyatakan bahwa penilaian CSI merupakan faktor penting bagi InJourney Airports untuk terus meningkatkan standar layanan.
"Skor hasil penilaian CSI di bandara InJourney Airports bukan sekadar angka, tetapi indikator bagi kami untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan serta stakeholders terkait. Ini menjadi salah satu variabel penting bagi kami untuk terus melakukan improvisasi dalam sektor pelayanan," ungkap Wendo Asrul Rose.
Untuk diketahui, pada tahun 2023, ada tiga bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I (AP1) --- sebelum menjadi oleh PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports yang meraih penghargaan Bandara Terbaik Versi CSI 2023 dari INACA.
Yakni Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan, dan Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru.
Penghargaan tersebut diukur melalui indeks kepuasan pelanggan, Customer Satisfaction Index (CSI). Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali berhasil meraih skor CSI sebesar 4,93, Bandara SAMS Sepinggan dengan skor CSI 4,90, serta Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru dengan skor CSI 4,84, dari skala 1-5.
Di mana pengukuran CSI oleh INACA dilaksanakan secara rutin setiap tahunnya. Dalam pengukuran CSI 2023, skor CSI 15 bandara di bawah pengelolaan AP1 rata-rata mencapai 4,75 dari skala 1-5. Skor rata-rata ini mengalami peningkatan dibandingkan dengan skor di tahun 2022 yang tercatat 4,70, serta di tahun 2021 yang mencapai 4,67.
Skor CSI tersebut merupakan hasil dari kegiatan pengukuran yang dilaksanakan dengan metodologi penyebaran kuesioner kepada penumpang, pihak maskapai penerbangan, serta mitra usaha di bandara.
Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, hal tersebut juga ditujukan untuk menjaring informasi terkait feedback dan keluhan dari pengguna jasa, serta sebagai dasar dalam perbaikan dan peningkatan standar pelayanan di bandara kepada pengguna jasa, stakeholder, serta mitra usaha. (*)
Editor : Thomas Priyandoko