Pegadaian Raih CCSEA 2026, Perkuat Customer Experience dan Layanan Humanis di Tengah Transformasi Digital
KALTIMPOST.ID-Di tengah meningkatnya keperluan masyarakat terhadap layanan keuangan yang cepat, aman, dan mudah diakses, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan publik terhadap lembaga keuangan.
Tidak hanya soal kecepatan transaksi, masyarakat kini juga menuntut kemudahan akses informasi, respons yang solutif, hingga pendekatan layanan yang lebih manusiawi di tengah derasnya arus digitalisasi.
Kondisi tersebut menjadi tantangan sekaligus peluang bagi PT Pegadaian untuk terus memperkuat sistem pelayanan sebagai bagian dari penguatan ekosistem ekonomi rakyat.
Di saat sektor pembiayaan dan layanan keuangan menghadapi kompetisi yang semakin ketat, Pegadaian justru memperlihatkan konsistensi dalam membangun kualitas layanan berbasis pengalaman pelanggan atau customer experience (CX).
“Komitmen tersebut kembali mendapat pengakuan nasional setelah PT Pegadaian meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award - CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang mengusung tema ‘Rahasia Melayani Sepenuh Hati’,” ucap Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian Rinny Amelia Hadjoh.
Penghargaan itu dinilai bukan sekadar simbol keberhasilan pelayanan, tetapi juga menjadi indikator penting bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian mulai memberikan dampak terhadap penguatan kepercayaan masyarakat dalam mengakses solusi keuangan.
Rinny mengatakan penghargaan tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan Pegadaian, terutama tim contact center yang setiap hari berada di garis terdepan melayani kebutuhan masyarakat.
Bagi Pegadaian, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, yang membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat,” ujar Rinny.
Menurutnya, perubahan pola keperluan masyarakat terhadap layanan keuangan membuat perusahaan harus bergerak lebih adaptif.
Jadilah pembaca setia, gabung sekarang juga di channel kami!
