Diskon Besar Bukan Jaminan Pelanggan Jadi Setia, Ini Kunci Bisnis Bertahan
KALTIMPOST.ID, SAMARINDA - Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) jadi momentum pelaku usaha memberikan apresiasi kepada konsumen. Namun, di tengah semakin banyaknya pilihan brand dan konsumen yang kian selektif, menjaga pelanggan agar tetap loyal tidak cukup hanya dengan menawarkan potongan harga.
Pengamat ekonomi dari Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris (UINSI) Samarinda, Darmawati mengatakan, pelanggan loyal memiliki peran penting bagi keberlangsungan dan pertumbuhan bisnis. Sebab, mempertahankan pelanggan lama cenderung lebih efisien dibandingkan terus mengeluarkan biaya untuk mendapatkan konsumen baru.
“Pelanggan loyal juga memiliki nilai jangka panjang karena mereka berpotensi melakukan pembelian berulang, merekomendasikan produk kepada orang lain dan menjadi bagian dari ekosistem bisnis. Jadi, loyalitas pelanggan dapat menjadi salah satu aset penting bagi keberlanjutan usaha,” katanya.
Baca Juga: Kemarau Panjang, Bupati Mahulu Angela Udang Soroti Perubahan Pola Bertani Masyarakat
Menurutnya, persaingan untuk mendapatkan sekaligus mempertahankan pelanggan kini semakin ketat. Perkembangan teknologi digital membuat konsumen memiliki akses terhadap lebih banyak pilihan dan dapat membandingkan harga, kualitas, ulasan, hingga pelayanan hanya melalui smartphone.
Karena itu, persaingan bisnis tidak lagi semata-mata ditentukan oleh harga termurah. Pelaku usaha perlu menawarkan nilai yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. “Persaingan saat ini bukan hanya mengenai siapa yang menjual produk paling murah, tetapi siapa yang mampu memberikan value terbaik kepada konsumen,” ujarnya.
Darmawati menilai, loyalitas konsumen terbentuk dari kombinasi kualitas produk, harga yang dianggap wajar, pelayanan, kemudahan mendapatkan produk, serta pengalaman positif secara keseluruhan. Faktor tersebut harus dijaga secara konsisten agar konsumen memiliki alasan untuk kembali.
Sementara program promo dan apresiasi pelanggan, menurut dia, tetap efektif untuk mendorong pembelian ulang dalam jangka pendek. Namun, promo tidak otomatis membuat konsumen loyal.
“Kalau konsumen kembali hanya karena diskon, maka ketika ada brand lain yang memberikan diskon lebih besar, mereka bisa berpindah. Karena itu, promo sebaiknya menjadi bagian dari strategi apresiasi, bukan satu-satunya alasan konsumen kembali,” jelasnya.
Kondisi daya beli masyarakat yang lebih selektif juga membuat pelaku usaha perlu memahami pertimbangan konsumen sebelum membeli. Harga tetap menjadi faktor penting, tetapi bukan satu-satunya pertimbangan.
Konsumen, kata Darmawati, kini cenderung mencari produk yang memberikan value for money. Artinya, konsumen mempertimbangkan kesesuaian antara harga dengan kualitas produk, pelayanan, kenyamanan, dan pengalaman yang diperoleh.
Jadilah pembaca setia, gabung sekarang juga di channel kami!
