KALTIMPOST,ID, Bagi warga yang terdaftar sebagai penerima bantuan sosial (bansos) namun belum menerima haknya, pengaduan dapat disampaikan melalui kanal-kanal resmi milik Kementerian Sosial (Kemensos) maupun portal pelayanan publik nasional seperti SP4N-LAPOR!.
1. Tahap Awal: Verifikasi Status Penerima
Sebelum membuat laporan, pastikan Anda telah mengecek status kepesertaan untuk mengetahui apakah kendala berasal dari data kependudukan, jadwal pencairan, atau faktor teknis lainnya.
Pengecekan dilakukan secara daring melalui situs resmi Cek Bansos Kemensos yang terintegrasi dengan Data Tunggal Sosial dan Ekonomi Nasional (DTSEN):
- Akses laman resmi Cek Bansos Kemensos.
- Masukkan 16 digit Nomor Induk Kependudukan (NIK) sesuai KTP.
- Masukkan kode keamanan/verifikasi yang tampil pada layar.
- Klik tombol pencarian data untuk melihat hasilnya.
Jika NIK tidak ditemukan, konfirmasikan kesesuaian data kependudukan Anda ke kantor desa/kelurahan atau Dinas Sosial (Dinsos) setempat. Perlu diingat bahwa terdaftar dalam sistem data sosial tidak secara otomatis menjamin penerimaan seluruh program bansos karena setiap bantuan memiliki kriteria khusus.
2. Berbagai Kendala Bansos yang Bisa Dilaporkan
Masyarakat berhak mengajukan aduan apabila menemukan keluhan atau kelainan dalam proses penyaluran bansos, antara lain:
- Bantuan Belum Cair: Terdaftar sebagai penerima, namun dana belum masuk/diterima.
- Nominal Tidak Sesuai: Jumlah dana yang diterima tidak setara dengan ketentuan resmi.
- Data Tidak Valid: Adanya perbedaan informasi pada NIK, nama, atau alamat.
- Penerima Salah Sasaran: Bantuan dialokasikan kepada pihak yang tergolong mampu secara ekonomi.
- Pungutan Liar (Pungli): Adanya pemotongan atau permintaan uang oleh pihak tertentu saat pencairan.
- Penyelewengan Dana: Bantuan ditahan atau dialihkan secara ilegal.
- Perubahan Status Kepesertaan: Pembekuan atau perubahan status penerima yang memerlukan klarifikasi.
- Data Ganda: Munculnya pencatatan penerima berulang dalam sistem.
3. Kanal dan Cara Pengajuan Laporan Pengaduan
Masyarakat dapat memilih salah satu dari beberapa jalur pengaduan resmi berikut:
A. Layanan Telepon Call Center 171
- Hubungi layanan 171.
- Ikuti petunjuk otomatis yang diarahkan oleh sistem.
- sampaikan kendala penyaluran bansos beserta rincian kronologinya.
- Berikan NIK dan data pendukung jika diminta oleh petugas perwakilan Kemensos.
- Catat nomor tiket pengaduan atau referensi laporan untuk pemantauan.
B. Aplikasi Cek Bansos Kemensos
- Unduh aplikasi resmi Cek Bansos melalui Play Store atau App Store.
- Registrasi akun dan lengkapi data identitas diri.
- Selesaikan verifikasi akun yang dipersyaratkan.
- Gunakan fitur Usul dan Sanggah sesuai keluhan yang dialami.
- Unggah berkas pendukung dan pantau status permohonan berkala pada aplikasi. (Catatan: Fitur Usul dan Sanggah berfungsi sebagai mekanisme verifikasi dan pengusulan data, bukan jaminan pencairan instan).
C. Portal SP4N-LAPOR!
- Buka portal resmi SP4N-LAPOR!.
- Pilih jenis laporan bertipe Pengaduan.
- Tuliskan judul aduan serta deskripsikan kronologi masalah secara mendetail (sertakan waktu dan lokasi kejadian).
- Lampirkan bukti pendukung yang relevan.
- Kirim laporan dan simpan ID laporan untuk melacak tindak lanjut dari instansi terkait.
D. Pengaduan Langsung (Luring)
Jadilah pembaca setia, gabung sekarang juga di channel kami!
