Pembelajaran dari Changi

Oleh: Erny Yulianty Silalahi R, S.Sos., MTHEM

(Pejabat Fungsional Dinas Pariwisata Kalimantan Timur)

SINGAPURA seakan tidak pernah kehabisan ide untuk terus berinovasi. Negara yang luas wilayahnya hanya seukuran Samarinda ini konsisten menciptakan berbagai atraksi menarik. Upaya tersebut dilakukan untuk memperkuat posisinya sebagai hub, tidak hanya bagi bisnis, tetapi juga pariwisata.

Sebagai negara maju dengan peringkat ke-28 GDP tertinggi di dunia, Singapura didukung posisi strategis di jalur perdagangan dunia. Negara ini dikenal sebagai global hub, termasuk melalui Pelabuhan Singapura dan Bandara Changi yang telah 14 kali terpilih sebagai bandara terbaik di dunia (Skytrax, 2026).

Jika negara lain memiliki kekayaan wisata alam, sejarah, dan budaya, Singapura justru menyadari keterbatasan sumber daya tersebut. Karena itu, mereka mengandalkan potensi sumber daya manusia (SDM) dan teknologi sebagai modal untuk terus berinovasi. Fokusnya adalah menciptakan pengalaman (visitor experience) dan keterlibatan pengunjung (visitor engagement) yang berkesan.

Saya berkesempatan mengunjungi Bandara Changi sebagai bagian dari pembelajaran dalam program Training on Trends and Challenges in Tourism. Program ini diselenggarakan oleh Pemerintah Republik Singapura melalui Singapore Cooperation Programme.

Dalam kunjungan tersebut, saya belajar langsung bagaimana Changi Airport Group (CAG) mengembangkan bandara ini. Saat ini, pembangunan Terminal 5 tengah berlangsung di atas area seluas 1.080 hektare. Terminal tersebut direncanakan mampu menampung 90 hingga 140 juta penumpang setiap tahun pada 2030.

Dalam kunjungan itu, saya dan peserta lainnya dipandu oleh Ferand. Ia merupakan staf Airport Operations Development yang bertanggung jawab atas perancangan dan perencanaan ruang untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengunjung. Ia menjelaskan bahwa prinsip tersebut tercermin dalam desain dan filosofi pengembangan Changi. Hasilnya dapat dirasakan langsung oleh setiap pengunjung yang memasuki kawasan bandara.

Inovasi dan Teknologi sebagai Masa Depan Changi

Pengelola Changi memastikan seluruh fasilitas bandara terus dikembangkan untuk mendukung kenyamanan perjalanan penumpang. Mulai dari area keberangkatan, ruang tunggu, fasilitas pemeriksaan, imigrasi, hingga berbagai fasilitas pendukung lainnya. Seluruhnya merupakan titik pelayanan utama penumpang (key passenger touchpoint).