Jaga Air Selama Lebaran, Perumda Tirta Kencana Siagakan Layanan 24 Jam

SAMARINDA- Perumdam Tirta Kencana Samarinda menyiapkan langkah antisipasi untuk menjaga pelayanan air bersih tetap optimal selama Ramadan hingga Idulfitri. Layanan dipastikan tetap berjalan tanpa henti dengan menyiagakan petugas secara bergiliran. Posko pelayanan juga telah dibentuk untuk merespons cepat keluhan pelanggan.

Manager Hubungan Pelanggan (Hublang) Perumdam Tirta Kencana Iwan Yusliansyah mengatakan kesiapan dilakukan sejak awal Ramadan. Seluruh tim disiagakan, termasuk penjadwalan petugas dalam sistem shift hingga malam hari untuk memastikan pelayanan tetap berjalan selama 24 jam.

“Kami tetap berkomitmen memberikan pelayanan yang tepat dan cepat. Selama Ramadan hingga Idulfitri, petugas kami siaga 24 jam dengan sistem shift untuk memastikan pelayanan terus berjalan,” ujarnya, dikonfirmasi, Selasa (17/3).

Ia menjelaskan, posko pelayanan dibentuk untuk mempercepat penanganan jika terjadi gangguan distribusi air. Dengan sistem tersebut, setiap laporan dari masyarakat dapat langsung ditindaklanjuti oleh tim di lapangan. “Kami sudah menyiapkan posko pelayanan. Ketika ada kendala, tim langsung bergerak karena sudah dijadwalkan,” jelasnya.

Selain itu, Perumdam juga mengoptimalkan layanan pengaduan melalui contact center yang beroperasi penuh selama 24 jam. Saluran ini menjadi pintu utama bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan maupun informasi terkait layanan air bersih.

“Pengaduan bisa disampaikan melalui contact center 0541-2088-100 / 08115533536. Itu menjadi ujung tombak pelayanan kami selama Ramadan dan Lebaran,” terangnya.
Iwan menambahkan, pihaknya terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, terutama dalam menjaga kontinuitas distribusi air selama periode libur panjang.

“Kami berusaha optimal memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat Samarinda, termasuk saat momen Lebaran agar kebutuhan air tetap terpenuhi,” pungkasnya. (*)