Jaringan Internet IndiHome Down di Banyak Wilayah, Ini Penyebab dan Cara Laporkan

Gangguan ini dilaporkan berskala nasional, terjadi di sejumlah kota besar di Indonesia, termasuk Pulau Jawa, Sumatra, hingga Kalimantan.

Gangguan jaringan pada internet IndiHome pun menjadi perbincangan di media sosial.

Banyak dari pengguna mengatakan koneksi internet terputus secara tiba-tiba. Ada juga sebagian lainnya mengaku hanya bisa terhubung dalam waktu singkat sebelum kembali terputus.

Gangguan pada IndiHome yang merupakan penyedia internet dengan jumlah pengguna terbanyak ini tentu berdampak signifikan terhadap aktivitas sehari-hari, mulai pekerjaan, pendidikan, hingga hiburan.

Jenis Gangguan IndiHome

Gangguan pada layanan IndiHome bisa disebabkan dua faktor utama. Yaitu, gangguan karena router atau modem di rumah dan gangguan dari pusat atau server jaringan.

1. Gangguan dari Router

Gangguan pada router dapat dilihat dengan mengamati lampu indikatornya.

Bila ada masalah yang terdeteksi pada router, kamu bisa segera menyelesaikannya sesuai penyebabnya.

Beberapa masalah bisa dengan cara restart atau reset router.

Berikut sejumlah tanda-tanda yang bisa kamu lihat pada router IndiHome:

- Lampu Indikator PON: hijau artinya normal dan merah artinya sedang terjadi gangguan akibat belum registrasi ONT.

- Lampu Indikator LOS: mati artinya normal namun jika berwarna merah artinya sinyal yang diterima ONT abnormal.

- Lampu Indikator WLAN: hijau artinya WLAN enable sedangkan mati artinya WLAN disable.

- Lampu Indikator POTS: jika berwarna merah maka artinya ONT sudah teregistrasi di SS/IMS tapi tidak ada traffic yang ditangkap. Jika mati, maka artinya belum teregistrasi di SS/IMS dan jika flashing artinya sedang ada percakapan yang terjadi.

2. Gangguan pada Server Pusat

Gangguan pada server pusat biasanya tidak ada tanda yang bisa diamati dari router.

Pada kondisi ini, kamu bisa merasakan internet lebih lemot atau tidak bisa digunakan.

Jika gangguan terjadi secara bersamaan di banyak wilayah, besar kemungkinan masalah berasal dari pusat.

IndiHome umumnya akan memberikan pemberitahuan melalui akun media sosial resmi mereka apabila terjadi gangguan jaringan berskala besar.

Selain itu, pengguna IndiHome lain juga akan membagikan keluhan yang sama.

Cara Mendapatkan Informasi Resmi dan Melaporkan Gangguan

Untuk mengecek gangguan ini, kamu bisa membuka akun media sosial IndiHome di Facebook, X, dan Instagram dengan username @ IndiHome.

Pengguna bisa melaporkan gangguan yang terjadi pada IndiHome call center Jakarta [kode area]+147 atau mengirim keluhan ke email customercare@telkom.co.id.

Selain itu, pengguna juga bisa mengirim direct message terkait gangguan ke Facebook, X, dan Instagram @IndiHomeCare.