KALTIMPOST.ID, Perubahan rencana perjalanan secara mendadak kini tak lagi menyulitkan penumpang kereta api. Pelanggan tidak perlu repot-repot mengantre di stasiun hanya untuk mengurus pembatalan tiket. PT Kereta Api Indonesia (Persero) telah menyediakan fitur pembatalan langsung dari ponsel melalui aplikasi Access by KAI.
Meski prosesnya terbilang praktis dan mudah, pengguna tetap harus memperhatikan batas waktu pengajuan serta persyaratan yang berlaku agar permohonan dapat diproses.
KAI Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang menyampaikan bahwa batas maksimal pengajuan pembatalan lewat aplikasi Access by KAI adalah dua jam sebelum jadwal keberangkatan kereta. Persyaratan utamanya, kode pemesanan (booking) tersebut sudah dalam status terbayar.
Apabila rentang waktu dua jam tersebut sudah terlewat, pelanggan masih memiliki opsi untuk membatalkan tiket secara luring di loket stasiun. Pengajuan di loket stasiun ini dapat dilayani paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan.
Untuk wilayah Daop 4 Semarang sendiri, terdapat lima stasiun yang melayani pengurusan pembatalan tiket secara langsung, yaitu Stasiun Semarang Tawang, Stasiun Semarang Poncol, Stasiun Tegal, Stasiun Pekalongan, dan Stasiun Cepu.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menjelaskan bahwa kehadiran fitur digital ini dirancang demi memberikan kemudahan bagi penumpang dalam mengelola jadwal perjalanan mereka.
"Kami memahami bahwa terkadang ada kondisi yang membuat pelanggan harus mengubah rencana perjalanan. Melalui aplikasi Access by KAI, proses pembatalan tiket dapat dilakukan dengan lebih praktis tanpa harus datang ke stasiun, selama masih memenuhi batas waktu dan persyaratan yang berlaku," ujar Luqman.
Langkah-Langkah Pembatalan Tiket Lewat Ponsel
Bagi pelanggan yang ingin membatalkan pesanan tiket via ponsel, berikut panduan prosedurnya:
- Masuk ke aplikasi Access by KAI, lalu buka menu Tiket Saya di halaman utama.
- Tentukan kode booking atau tiket yang hendak dibatalkan.
- Masuk ke opsi Kelola Pesanan Anda.
- Pilih opsi Pembatalan.
- Tentukan nama penumpang yang tiketnya ingin dibatalkan. Fitur ini memungkinkan pembatalan untuk seluruh penumpang maupun sebagian penumpang saja dalam satu kode pemesanan. Kemudian tekan Batalkan Perjalanan.
- Cek kembali rincian data pembatalan serta estimasi nominal dana yang akan dikembalikan (refund). Apabila seluruh data sudah benar, konfirmasi dengan memilih Batalkan Perjalanan.
KAI juga mengingatkan agar pelanggan tidak menunda-nunda pengajuan pembatalan hingga mendekati jam keberangkatan. Ketelitian dalam mengecek ulang identitas penumpang dan nominal pengembalian dana sangat diperlukan sebelum menyelesaikan transaksi.
Luqman menekankan pentingnya kehati-hatian pengguna agar tidak terjadi kendala saat proses pembatalan berlangsung.
Jadilah pembaca setia, gabung sekarang juga di channel kami!