KALTIMPOST.ID-Di tengah persaingan layanan purnajual otomotif yang semakin bergeser ke ranah digital, Astra Motor Kaltim 1 memilih pendekatan berbeda. Yakni membangun budaya feedback konsumen sebagai fondasi peningkatan layanan.
Bukan sekadar ajang undian atau promosi, program “Berikan Review pada Aplikasi Motorku X” yang digelar sepanjang 1–31 Desember 2025 itu menjadi strategi perusahaan untuk menjadikan suara pelanggan sebagai dasar inovasi layanan.
Melalui kampanye tersebut, Astra Motor Kaltim 1 mengajak pengguna aktif aplikasi Motorku X menuliskan pengalaman mereka.
Baik terkait booking servis, klaim promo, hingga interaksi di jaringan bengkel resmi. Perusahaan menyediakan total voucher belanja senilai Rp 2 juta untuk 40 pemenang sebagai bentuk apresiasi atas partisipasi konsumen.
Kepala Wilayah Astra Motor Kaltim 1 Suryanto Wirawan menegaskan langkah itu merupakan bagian dari transformasi layanan berbasis data konsumen.
Menurutnya, ulasan yang jujur dari pengguna menjadi tolok ukur penting untuk memastikan kualitas pelayanan tetap relevan dengan kebutuhan masyarakat.
“Setiap review adalah input berharga bagi kami. Feedback konsumen membantu kami memahami area yang perlu ditingkatkan sekaligus mengetahui apa yang sudah berjalan baik. Melalui program itu, kami ingin menciptakan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memberikan pengalaman digital yang menyenangkan,” ungkapnya.
Cara mengikuti program itu cukup sederhana. Konsumen hanya perlu mengunduh aplikasi Motorku X melalui Play Store atau App Store, menggunakan aplikasi sebagaimana biasa untuk mencari informasi servis, promo, dan kebutuhan kendaraan Honda. Kemudian memberikan ulasan dan rating di platform tempat aplikasi diunduh.
Peserta juga diminta menyalin kode referal yang tertera pada profil aplikasi agar review bisa terverifikasi sebagai peserta undian.
Pemenang akan diumumkan pada 5 Januari 2026 melalui kanal resmi Astra Motor Kaltim 1.
“Program itu bukan hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan, tetapi juga memperkuat posisi Motorku X sebagai platform layanan digital yang praktis dan terintegrasi,” kata Suryanto.
Aplikasi itu telah menjadi pintu akses utama konsumen untuk melakukan booking servis, memantau riwayat perawatan, hingga memanfaatkan berbagai promo resmi Honda.
“Kami berkomitmen menjadikan Motorku X sebagai layanan digital yang benar-benar membantu kebutuhan sehari-hari pengguna motor Honda. Melalui partisipasi konsumen dalam memberikan review, kami bisa terus menyesuaikan fitur dan layanan agar semakin mudah, cepat, dan tepat sasaran,” tambahnya.
Dengan pendekatan yang lebih partisipatif, Astra Motor Kaltim 1 berharap budaya memberikan feedback dapat tumbuh di kalangan konsumen.
Sehingga kualitas layanan purna jual Honda di Kaltim terus meningkat secara berkelanjutan. (rd)
Editor : Romdani.