KALTIMPOST.ID, Jakarta - Sebelas tahun bukan waktu yang singkat bagi perusahaan logistik untuk bertahan dan terus berkembang. Bagi J&T Express, perjalanan itu kini diarahkan bukan sekadar mengejar pertumbuhan, tetapi juga membangun kedekatan dengan pelanggan dan masyarakat.
Memasuki usia ke-11, J&T Express mengusung tema “Selalu Dekat, Selalu di Hati”. Tema tersebut menjadi gambaran arah perusahaan yang ingin memperkuat layanan sekaligus menciptakan dampak lebih luas.
Di balik jutaan paket yang bergerak setiap hari, industri logistik menghadapi tuntutan untuk semakin cepat dan efisien. J&T Express merespons tantangan itu dengan memperkuat teknologi dan kapasitas operasional.
Baca Juga: Intrusi Air Laut Masuk Mahakam, Produksi AMDK Samaqua Tetap Normal
Pada paruh pertama 2026, jumlah pengiriman J&T Express meningkat lebih dari 65 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Pertumbuhan tersebut berjalan seiring dengan penggunaan teknologi untuk menjaga kecepatan dan konsistensi layanan.
Automatic Sorting System kini diterapkan di 19 pusat sortir dan mampu mempercepat proses hingga empat kali dibandingkan penyortiran manual. Lebih dari 1.000 mesin sortir di 500 Drop Center juga mendukung proses sortir hingga tiga kali lebih cepat.
“Pertumbuhan bukan hanya jumlah paket, tetapi kemampuan membangun jaringan yang kuat, luas, dan adaptif,” kata CEO J&T Express Robin Lo, Rabu (26/08). Menurutnya, teknologi menjadi cara untuk menjaga efisiensi dan konsistensi layanan di tengah pertumbuhan volume.
Namun, kecepatan pengiriman bukan satu-satunya ukuran keberhasilan layanan logistik. J&T Express juga menempatkan pengalaman pelanggan sebagai bagian penting dari perjalanan perusahaan memasuki tahun ke-11.
Herline Septia, Brand Manager J&T Express, mengatakan kedekatan dengan pelanggan berarti memahami dan mendengarkan mereka. Masukan tersebut kemudian menjadi bagian dari upaya menghadirkan pengalaman layanan yang semakin relevan.
Baca Juga: Ikuti Sidang dari Rutan! AHK Beberkan Dalil PK Kasus Korupsi Hibah DBON Kaltim
Komitmen itu antara lain diwujudkan melalui program Kurir Bintang 5. Program tersebut mendorong peningkatan kualitas kurir melalui sejumlah indikator, mulai dari kehadiran hingga keberhasilan proses delivery.
J&T Express juga membuka ruang bagi pelanggan melalui jntdekatdihati.com. Pengalaman dan testimoni pelanggan menjadi masukan untuk membantu perusahaan terus memperbaiki kualitas layanan.
Kedekatan itu kemudian diperluas dari pelanggan menuju pelaku usaha kecil. Melalui program Jawara Lokal bersama Kementerian UMKM RI, J&T Express memberikan dukungan bagi UMKM terpilih.
Dukungan tersebut mencakup permodalan Rp15 juta, subsidi diskon ongkir hingga 30 persen, serta kanal promosi untuk membantu pengembangan bisnis. Program yang pertama kali dijalankan di Sulawesi Selatan itu akan dilanjutkan ke empat provinsi lainnya.
Ada pula sisi lain yang mulai mendapat perhatian, yakni keberlanjutan. Melalui J&T Sustainability Impact Program, sekitar 146 kilogram limbah tekstil diolah kembali menjadi produk baru.
Proses upcycling tersebut diperkirakan mampu menghindari 1,25 ton emisi CO₂e. Angka itu setara dengan emisi perjalanan mobil berbahan bakar bensin sejauh sekitar 5.000 kilometer.
Baca Juga: Jarang Diketahui, Ternyata 7 Makanan Ini Bantu Tidur Lebih Nyenyak
Pada akhirnya, perjalanan 11 tahun J&T Express tidak hanya bercerita tentang paket yang berpindah dari satu tempat ke tempat lain. Ada upaya membangun teknologi, pengalaman, peluang usaha, dan manfaat sosial di sepanjang perjalanan tersebut.
“Di usia ke-11, kami ingin J&T Express dikenal bukan hanya karena layanan logistik, tetapi juga pengalaman dan manfaat yang diberikan,” ujar Robin Lo. Komitmen itu menjadi penanda bahwa pertumbuhan perusahaan ingin berjalan bersama pelanggan dan masyarakat.
Editor : Agus Prayitno