KALTIMPOST.ID, SAMARINDA – Nasabah mungkin datang karena membutuhkan tabungan, kredit, kartu kredit, atau layanan transaksi lainnya. Namun, bagi CIMB Niaga, produk bukan satu-satunya alasan nasabah bertahan. Pengalaman pelayanan justru menjadi penentu utama loyalitas.
Branch Area Head CIMB Niaga Kaltim Erwin Wilar mengatakan, dalam bisnis perbankan, pelayanan merupakan bagian penting yang membedakan satu bank dengan lainnya. Sebab, produk perbankan relatif memiliki karakteristik yang beragam dan dapat ditawarkan oleh banyak bank.
“Kalau bicara perbankan kan sebenarnya dalam tanda kutip ya jualan kita kan adalah servis sebenarnya,” jelas Erwin.
Menurut dia, produk seperti tabungan maupun kredit tetap menjadi bagian dari layanan perbankan. Namun, kemudahan akses, kualitas interaksi, hingga kemampuan bank menyelesaikan kebutuhan nasabah menjadi pengalaman yang langsung dirasakan pelanggan.
Baca Juga: Bukan Sekadar Diskon, Ini Rahasia Hotel Platinum Bikin Pelanggan Betah Balik Lagi
“Bukan barang sebenarnya yang kami jual. Di dalamnya ada produk tabungan, ada kredit itu bagian daripada produk. Tapi yang kita jual sebenarnya adalah servis,” sambungnya.
Oleh sebab itu, persaingan perbankan menurut Erwin tidak semata-mata ditentukan oleh besaran suku bunga atau pricing. Faktor pelayanan dan kemudahan transaksi turut menentukan pilihan nasabah.
“Yang bisa memenangkan target pasar kalau menurut saya sekarang itu bukan tentang misalnya kayak berapa besar suku bunga atau apa. Tapi memang salah satunya itu dipengaruhi oleh servis atau pelayanan yang kita berikan. Kemudahan yang kita berikan, transaksi akses yang kita berikan,” jelasnya.
Terlebih, persaingan pricing dinilai tidak akan pernah selesai. Setiap bank memiliki strategi dan segmen masing-masing. Dalam kondisi tersebut, kualitas pelayanan menjadi salah satu cara mempertahankan hubungan dengan nasabah. “Pelayanan itu tidak boleh dipungkiri, tetap itu menjadi nomor satu,” tegas Erwin.
Baca Juga: Diskon Besar Bukan Jaminan Pelanggan Jadi Setia, Ini Kunci Bisnis Bertahan
Momentum Hari Pelanggan Nasional pun menjadi pengingat bagi CIMB Niaga untuk terus menjaga kualitas pengalaman nasabah. Di tingkat lokal, CIMB Niaga menggelar sejumlah kegiatan di Samarinda dan Balikpapan, mulai dari donor darah bersama PMI, test drive kendaraan, property expo, hingga kegiatan financial consultant.
Berbagai kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya membangun kedekatan dengan masyarakat, sekaligus memperkuat hubungan dengan nasabah di luar aktivitas transaksi perbankan sehari-hari. (*)
Editor : Nugroho Pandu Cahyo