Kelurahan Gunung Sari Ilir terus berinovasi dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakatnya, salah satunya meluncurkan inovasi anyar, Si Menkel (Sistem Manajemen Informasi Pelayanan Kelurahan).
BALIKPAPAN–Diperkenalkan oleh Kasi Pemerintahan Kecamatan Balikpapan Tengah Abdul Haris, mewakili Camat Balikpapan Tengah Agung Budi Wibowo, di rapat koordinasi ketua RT se-Kelurahan Gunung Sari Ilir, Sabtu (20/4).
Kepala Seksi Pemerintahan dan Pelayanan Publik Kelurahan Gunung Sari Ilir (GSI) Frigita Lestari selaku reformer tersebut melihat perkembangan teknologi yang pesat, membuka peluang besar bagi pengembangan kelurahan menjadi lebih maju melalui inovasi berbasis digital. Si Menkel memberikan pelayanan secara maksimal dengan mengakses linktree dan akan mendapatkan informasi yaitu berkas standar pelayanan, nama ketua rukun tetangga Kelurahan Gunung Sari Ilir, profil kelurahan, struktur organisasi, dan data penduduknya.
“Sesuai dengan visinya mewujudkan layanan prima kepada masyarakat, dan misi meningkatkan kualitas pelayanan, Kelurahan Gunung Sari Ilir berupaya memberikan pelayanan prima dengan memaksimalkan sumber daya manusia yang dimiliki,” ujar Frigita.
Dia menjelaskan alur layanan Si Menkel dimulai dari petugas pelayanan yang akan sosialisasi kepada ketua RT, ketua LPM dengan memberikan informasi untuk berkas dan persyaratan yang diperlukan, bisa mengakses di linktree tersebut. Kemudian petugas pelayanan menunggu di ruang pelayanan kelurahan memproses sesuai permintaan pengguna layanan sampai proses penandatanganan oleh pejabat yang berwenang.
“Setelah semua selesai, petugas pelayanan akan menginformasikan pengguna layanan untuk menyerahkan produk layanan yang diminta. Jika pengguna layanan menginginkan informasi terkait data penduduk, bisa langsung mengakses di linktree tersebut,” imbuhnya.
Dengan begitu, pengguna layanan cukup menunggu di rumah dan menghemat waktu untuk mendapatkan pelayanan tanpa harus lama menunggu di kelurahan. Menurut dia, hal itu akan menjadi tantangan, khususnya bagi petugas pelayanan, sistem pelayanan linktree akan menjadi produk layanan baru yang menghadirkan pelayanan dengan standar operasional prosedur (SOP) yang terukur.
“Melalui aksi perubahan Si Menkel, kesenjangan terhadap informasi di wilayah kelurahan yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi telah berkembang, dan mudah untuk diakses masyarakat,” sebutnya.
Manfaat aksi perubahan akan dirasakan secara internal oleh aparatur sipil negara (ASN) di kelurahan, terutama petugas pelayanan, serta secara eksternal oleh masyarakat. “Partisipasi dan peran serta masyarakat juga menjamin tercapainya penggunaan sumber daya secara efisien, efektif, berkeadilan, dan berkelanjutan. Maka dalam pelaksanaannya diperlukan sinkronisasi dalam penganggaran pula,” pungkasnya. (pms/dra/k16)
SUPRIYONO LUPUS
@queenzalikalila0917
Editor : Dwi Restu A