KALTIMPOST.ID, Menjelang hingga selama proses pencairan tunjangan pensiun, masih banyak pensiunan PNS yang mengeluhkan sulitnya melakukan proses otentikasi melalui aplikasi Taspen. Padahal, otentikasi merupakan syarat wajib agar manfaat pensiun dapat terus dicairkan setiap bulan.
PT Taspen menjelaskan bahwa beberapa kendala teknis dan non-teknis menjadi alasan proses otentikasi gagal. Mulai dari sinyal internet yang kurang stabil, kamera ponsel yang tidak mampu menangkap biometrik secara jelas, hingga server aplikasi yang padat karena banyaknya pengguna yang mengakses dalam waktu bersamaan.
Alasan Otentikasi Gagal
Beberapa penyebab umum yang membuat proses otentikasi tidak berhasil antara lain:
-
Belum melakukan enrollment data biometrik. Banyak pensiunan belum menyadari bahwa data wajah dan identitas harus direkam terlebih dahulu sebelum otentikasi bisa dilakukan.
-
Pencahayaan buruk saat foto wajah. Sistem tidak dapat membaca wajah dengan baik jika berada di tempat gelap atau terkena cahaya belakang (backlight).
-
Koneksi internet tidak stabil. Proses verifikasi biometrik membutuhkan jaringan yang lancar dan tidak terputus.
-
Melakukan otentikasi saat masa peak. Biasanya di tanggal 1–5 setiap bulan, aplikasi dipenuhi pengguna sehingga sistem bisa mengalami delay atau error.
Solusi agar Otentikasi Berhasil
Taspen memberikan beberapa langkah agar proses otentikasi dapat berjalan lebih mulus, di antaranya:
-
Gunakan lokasi dengan cahaya yang terang dan stabil.
-
Pastikan jaringan internet lancar, bisa memakai Wi-Fi atau area dengan sinyal kuat.
-
Lakukan otentikasi sebelum masa pencairan agar tidak berebut akses dengan pengguna lain.
-
Pastikan data biometrik sudah terekam di aplikasi sebelumnya.
Jika Tetap Gagal, Bisa Otentikasi Offline
Bagi pensiunan yang tetap kesulitan meski sudah mengikuti panduan, Taspen mengingatkan bahwa otentikasi tidak harus dilakukan secara online. Penerima pensiun dapat datang ke kantor Taspen, bank penyalur, kantor pos, atau mitra pembayaran lainnya dengan membawa dokumen seperti:
-
KTP
-
Kartu pensiun
-
Buku tabungan
Cara ini menjadi alternatif agar pencairan hak pensiun tidak tertunda.
Baca Juga: Gaji Pensiunan PNS Desember 2025 Belum Masuk Rekening? Ini Penjelasan Penyebabnya
Otentikasi merupakan prosedur penting untuk memastikan data penerima pensiun valid dan aktif. Oleh karena itu, langkah ini wajib dilakukan secara rutin. Dengan memperhatikan jaringan internet, pencahayaan, waktu otentikasi, serta memastikan data biometrik sudah terekam, pensiunan bisa menghindari kegagalan verifikasi.
Taspen berharap para pensiunan lebih cepat melakukan otentikasi agar proses pencairan berjalan lancar tanpa hambatan.
Editor : Ilmidza