KALTIMPOST.ID, Layanan internet dari Telkom Group, baik jaringan seluler Telkomsel maupun WiFi IndiHome saat ini diketahui mengalami gangguan massal pada Kamis 22 Januari.
Gangguan ini dilaporkan berskala nasional, terjadi di sejumlah kota besar di Indonesia, termasuk Pulau Jawa, Sumatra, hingga Kalimantan.
Gangguan yang dilaporkan di antaranya penurunan kualitas hingga putus total secara serentak.
Hal ini pun memicu banyak pengguna mengeluh di media sosial. Namun, di tengah frustrasi tersebut, ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan.
Cara Atasi Gangguan IndiHome secara Mandiri
Saat internet IndiHome gangguan, menunggu perbaikan dari pusat memang satu-satunya solusi untuk masalah berskala besar.
Namun, tidak ada salahnya untuk melakukan beberapa langkah diagnosis mandiri untuk memastikan masalah bukan berasal dari perangkat Anda.
Berdasarkan penjelasan IndiHome lewat cuitannya di X, berikut langkah-langkah yang bisa Anda coba.
- Pastikan kabel LAN dan STB terhubung
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan yaitu cek koneksi internet IndiHome di rumah. Pastikan jaringan stabil dan kabel LAN ke STB terpasang dengan benar, gak kendor atau copot," tulis akun IndiHome.
- Restart STB
“Bila sudah aman, coba restart STB. Biasanya langkah simpel ini cukup buat balikin tontonan ke jalur yang semestinya,” paprnya.
Pencet tombol restart pada STB atau modem. Selain itu anda juga bisa tekan tombol ON/OFF. Ini adalah langkah paling dasar namun seringkali efektif.
Matikan modem dengan mencabut kabel power dari stop kontak. Tunggu sekitar 30-60 detik.
Lalu sambungkan kembali kabel power dan tunggu hingga semua lampu indikator menyala stabil.
- Periksa lampu indicator modem
Jangan lupa, pastikan lampu pada modem Anda memberikan informasi bahwa jaringan dalam keadaan baik.
Bila tidak berkedip seperti biasanya, ini menandakan adanya masalah fisik pada jalur kabel optik ke rumah Anda. Jika ini terjadi, Anda harus segera menghubungi teknisi.
- Tes koneksi di perangkat lain
Terkadang, masalah bukan pada internet, melainkan pada laptop atau ponsel Anda. Coba sambungkan perangkat lain ke jaringan WiFi yang sama.
Bila perangkat lain bisa terhubung, kemungkinan besar masalah ada pada pengaturan perangkat pertama Anda.
- Hubungi layanan pelanggan resmi
Bila semua langkah di atas internet masih bermasalah, inilah saatnya menghubungi pihak IndiHome.
Siapkan nomor pelanggan Anda dan jelaskan masalah yang dialami. Anda bisa menghubungi melalui:
- Telepon ke 188
- Aplikasi MyIndiHome
- Akun media sosial resmi @IndiHomeCare
Gangguan internet berskala nasional seperti yang dialami IndiHome memang tak dapat dihindari dan dapat mengganggu produktivitas.
Langkah-langkah di atas dapat membantu Anda. Anda bisa memastikan semua perangkat di sisi Anda berfungsi optimal. Bila perlu, membuat laporan yang jelas kepada layanan pelanggan.
Editor : Hernawati