KALTIMPOST.ID, Selebgram muslimah asal Rusia, Ulianaci, mengalami kejadian tidak menyenangkan saat menggunakan layanan transportasi online Grab di Bengkulu pada Jumat (6/9).
Ia menceritakan pengalaman tersebut melalui akun Instagram pribadinya, yang segera menarik perhatian netizen.
Ulianaci memesan layanan Grab menggunakan paket hemat untuk perjalanan menuju Bandara Bengkulu bersama anaknya.
Masalah muncul saat pengemudi Grab menolak paket tersebut karena koper yang dibawa disebut melebihi berat yang diizinkan.
Baca Juga: Surat Pengunduran Risma Sudah Diteken Jokowi, Pramono Anung Menyusul
Meskipun Ulianaci tidak mempermasalahkan biaya tambahan, ia kecewa karena pengemudi enggan memberikan kejelasan mengenai biaya yang akan dikenakan.
"Saya tidak masalah jika harus membayar lebih, tapi saya minta kejelasan harga. Namun, supir malah mengalihkan pembicaraan dan tidak menjawab pertanyaan saya dengan jelas," kata Ulianaci dalam videonya.
Keadaan semakin memburuk ketika pengemudi menurunkan Ulianaci dan anaknya di pinggir jalan tanpa penjelasan memadai.
Akibat kejadian ini, warganet membanjiri kolom komentar Instagram Ulianaci, menuntut agar pihak Grab mengambil tindakan tegas terhadap pengemudi tersebut.
Baca Juga: Cuaca Kaltim Akan Didominasi Hujan Deras, Empat Daerah Masuk Kategori Waspada
Dalam klarifikasinya, Ulianaci menegaskan bahwa pengalaman ini merupakan kejadian langka dan sebelumnya ia tidak pernah mengalami masalah serupa selama menggunakan layanan Grab di Bengkulu maupun di kota lain di Indonesia.
“Sebelumnya aku juga mau bilang ketika tidak semua supir grab seperti itu ya, kita sudah jalan ke mana-mana dan di kota Bengkulu juga nggak pernah ada kasus seperti itu, mungkin karena itu aku juga terlalu shock dan emosi. Cuma semoga kalian nggak ketemu orang ini juga biar nggak kecewa seperti kita.”
Pihak Grab juga merespons cepat dengan menyatakan keprihatinan dan memastikan bahwa pengemudi terkait telah diidentifikasi dan sedang dalam proses penanganan.
Meskipun mengalami insiden tersebut, Ulianaci tetap berusaha menikmati liburannya di Bengkulu, terutama kunjungannya ke penangkaran penyu di Kabupaten Bengkulu Tengah.
Ia berharap agar kejadian ini tidak merusak kenangan indahnya selama berada di Indonesia. (*)
Editor : Dwi Puspitarini