KALTIMPOST.ID, SAMARINDA – Upaya menghadirkan pelayanan yang mudah, cepat, dan terjangkau kepada masyarakat terus dilakukan oleh BPJS Kesehatan. Di tengah transformasi digital, BPJS Kesehatan menghadirkan inovasi layanan Video Interactive Online Assistance (Viola) sebagai solusi layanan administrasi Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) bagi peserta tanpa harus datang langsung ke kantor.
Melalui layanan ini, masyarakat dapat berkonsultasi maupun mengurus administrasi kepesertaan JKN secara virtual dengan petugas BPJS Kesehatan menggunakan media Zoom Meeting. Akses layanan pun dibuat semakin praktis melalui tautan yang telah disediakan oleh BPJS Kesehatan di fasilitas kesehatan.
Pada Selasa (19/05/2026), BPJS Kesehatan Cabang Samarinda bersinergi dengan Puskesmas Trauma Center dalam pelaksanaan layanan Viola sebagai bentuk komitmen menghadirkan pelayanan yang lebih dekat bagi masyarakat. Kegiatan tersebut menjadi salah satu langkah nyata kolaborasi antara BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan dalam meningkatkan kemudahan akses layanan bagi peserta JKN.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Samarinda Adrielona JMS menyampaikan bahwa Viola dihadirkan untuk menjawab kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan administrasi yang praktis dan efisien, khususnya bagi peserta yang memiliki keterbatasan waktu maupun jarak untuk datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
“Melalui layanan Viola, masyarakat tetap bisa mendapatkan pelayanan administrasi kepesertaan secara mudah tanpa harus datang ke kantor. Peserta dapat berinteraksi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan secara virtual sehingga pelayanan tetap optimal, cepat, dan efisien,” ujarnya.
Ia menambahkan, pelaksanaan Viola juga melibatkan dukungan dari perangkat desa maupun fasilitas kesehatan setempat dalam menentukan titik layanan agar semakin mudah dijangkau masyarakat. Menurutnya, sinergi antara BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan menjadi bagian penting dalam mendukung transformasi layanan JKN yang semakin adaptif terhadap kebutuhan peserta.
“Kolaborasi dengan fasilitas kesehatan seperti Puskesmas Trauma Center menjadi bentuk nyata upaya bersama dalam mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Harapannya, peserta bisa merasakan kemudahan layanan administrasi tanpa terkendala jarak maupun waktu,” tambahnya.
Sementara itu, Perawat Penyelia Puskesmas Trauma Center, Aminah menyambut baik pelaksanaan layanan Viola di fasilitas kesehatan tersebut. Menurutnya, keberadaan layanan ini membantu masyarakat yang membutuhkan akses informasi maupun pengurusan administrasi kepesertaan JKN dengan lebih cepat.
“Layanan Viola sangat membantu masyarakat karena proses konsultasi dan administrasi dapat dilakukan secara langsung melalui layanan virtual. Peserta juga merasa lebih nyaman karena tidak perlu datang jauh ke kantor BPJS Kesehatan,” ungkapnya.
Dalam pelaksanaannya, peserta hanya perlu menyiapkan dokumen kependudukan seperti Kartu Keluarga dan KTP untuk mendapatkan pelayanan administrasi. Dengan proses yang sederhana dan mudah diakses, Viola menjadi salah satu inovasi layanan BPJS Kesehatan yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
Editor : Rendy Fauzan