KALTIMPOST.ID – Membeli printer mungkin menjadi akhir dari proses transaksi, tetapi bagi pengguna, kebutuhan terhadap layanan justru bisa berlangsung lebih panjang. Karena itu, Epson Indonesia menjadikan Hari Pelanggan Nasional 2026 sebagai momentum untuk lebih dekat dengan konsumen.
Melalui Epson Customer Day 2026, Epson Indonesia mengajak pelanggan berinteraksi langsung di jaringan layanan mereka. Kegiatan tersebut berlangsung pada 3–4 September 2026 dan digelar serentak di 50 lokasi Authorized Service Partner (ASP) Epson di berbagai kota Indonesia.
Program ini tidak hanya berbicara soal apresiasi pelanggan. Epson juga ingin mendapatkan masukan langsung mengenai pengalaman konsumen ketika menggunakan produk maupun layanan purna jual.
Masukan tersebut menjadi penting karena kebutuhan pengguna bisa berubah seiring pemakaian produk. Dari interaksi tersebut, Epson dapat mengevaluasi layanan sekaligus memahami pengalaman pelanggan secara lebih dekat.
Baca Juga: Kustaniya Wiwi Besarkan Lima Anak Bersama Gojek, Penuh Perjuangan. Hampir Sedekade di Jalan
Head of Function Sales PT Epson Indonesia Muchammad Husni Nurdin mengatakan pelanggan memiliki peran penting dalam perjalanan Epson. Customer Day menjadi kesempatan untuk mendengar pengalaman, kebutuhan, dan masukan mereka secara langsung.
“Feedback pelanggan menjadi bagian penting bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan Epson di Indonesia,” ujar Muchammad Husni Nurdin.
Lantas, apa yang bisa didapat pelanggan dalam Customer Day 2026? Epson memberikan customer reward bagi pelanggan yang datang ke ASP untuk melakukan perbaikan atau mengambil unit yang sudah selesai diperbaiki.
Pelanggan berstatus warranty yang melakukan repair atau mengambil unit repair mendapatkan voucher uang elektronik dan merchandise. Sementara pelanggan non-warranty mendapatkan voucher uang elektronik, dengan persediaan voucher berlaku selama stok tersedia atau periode program.
Ada sejumlah ketentuan yang perlu diperhatikan pelanggan. Peserta diwajibkan membawa identitas yang masih berlaku serta mengisi customer survey sebagai bagian dari kegiatan Customer Day.
Di sejumlah lokasi, Epson juga menghadirkan aktivitas engagement seperti customer testimony dan pemberian merchandise. Kegiatan tersebut sekaligus menjadi ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan pengalaman menggunakan produk Epson.
Bagi Epson, keberadaan jaringan ASP juga menjadi bagian penting dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Lokasi layanan dipilih dengan mempertimbangkan akses dan posisi strategis agar konsumen lebih mudah memperoleh bantuan.
“Jaringan Authorized Service Partner memiliki peran penting untuk memberikan akses layanan yang dekat, mudah dijangkau, dan responsif,” kata Husni.
Baca Juga: Helikopter Caracal TNI AU Tiba di Balikpapan, Siap Water Bombing Karhutla di IKN
Selain layanan perbaikan, Epson Customer Day 2026 turut mengajak pelanggan berbagi cerita melalui EPSON REEL CONTEST bertema “Bareng Kamu, Makin Seru!”. Pelanggan dapat membagikan cerita dan pengalaman bersama produk Epson melalui media sosial dengan sejumlah tagar yang telah disiapkan.
Pada akhirnya, Customer Day menjadi lebih dari sekadar agenda memperingati Hari Pelanggan Nasional. Bagi Epson, kegiatan ini menjadi kesempatan untuk mendengar konsumen sekaligus memperkuat layanan purna jual agar tetap relevan dengan kebutuhan mereka.
Editor : Agus Prayitno