KALTIMPOST.ID-Kementerian Perhubungan (Kemenhub) RI mengimbau kepada BBN Airlines untuk memberikan penjelasan kepada penumpang dan memastikan hak penumpang terpenuhi.
Hal itu dinyatakan Kemenhub melalui Plt Direktur Jenderal Perhubungan Udara Lukman F Laisa.
Dalam pernyataannya di Jakarta pada Selasa (5/11/2024), Lukman mengatakan BBN Airlines Indonesia sebagai Badan Usaha Angkutan Udara (BUAU), telah melakukan penerbangan niaga berjadwal.
Untuk rute Jakarta-Balikpapan dengan kode CGK-BPN, berdasarkan data produksi, sejak 29 Oktober sudah tidak beroperasi lagi.
Hal itu dikarenakan load factor rata-rata 20 sampai 25 persen, dikarenakan permintaan pasar atau demand yang kurang.
“BBN Airlines Indonesia kami imbau untuk memastikan hak penumpang terpenuhi. Caranya adalah dengan mengembalikan uang tiket secara penuh seratus persen dan tidak melakukan penjualan kembali,” tegasnya.
Menurutnya, pemberian informasi yang jelas dan pengembalian uang tiket menjadi hal yang dapat komitmen perusahaan untuk menjaga kepuasan dan kepercayan terhadap publik khususnya pelanggan.
Dari data Kemenhub RI, dijelaskan, bahwa BBN Airlines Indonesi dalam awal operasinya telah membuka rute penerbangan perdana Jakarta (CGK) – Denpasar (DPS).
Kemudian disusul dengan rute Jakarta (CGK) – Surabaya (SUB) serta Jakarta (CGK) – Balikpapan (BPN).
Rute ini secara umum terjadwal hampir setiap hari dalam seminggu. Dalam waktu dekat, BBN Airlines akan melayani penerbangan baru untuk rute Jakarta (CGK) - Pontianak (PNK) pada 15 November 2024.
Sebelumnya diberitakan keluhan penumpang yang sudah membeli tiket dengan rute CGK-BPN dan CGK-DPS tiba-tiba dibatalkan oleh BBN. Mereka sulit memberikan penjelasan dan pengembalian uang tiket. Hal ini pun sangat merugikan penumpang.(*)
Editor : Thomas Dwi Priyandoko