KALTIMPOST.ID, BBN Airlines Indonesia baru-baru ini kembali menjadi sorotan setelah penutupan sementara rute Jakarta ke Balikpapan (CGK-BPN) pada akhir Oktober.
Setelah penyesuaian jadwal dan aktivitas media sosial yang sempat terhenti, maskapai ini aktif kembali di platform sosial mereka.
Namun, pada 6 November 2024, sejumlah unggahan lama di feed Instagram mereka terlihat dihapus, termasuk beberapa unggahan tentang pembukaan rute baru seperti CGK-BPN, CGK-DPS, dan CGK-SUB.
Pada unggahan-unggahan tersebut, tampak banyak penumpang yang mengeluhkan pembatalan tiket mendadak, bahkan beberapa hanya berselang empat hari sebelum keberangkatan.
Selain itu, banyak keluhan mengenai kurangnya informasi yang jelas dari pihak maskapai dan respons customer service yang dinilai lambat oleh penumpang.
Masalah ini memunculkan banyak pertanyaan publik mengenai keandalan layanan yang diberikan oleh BBN Airlines.
Baca Juga: Dewan Bakal Panggil BPKAD, Dirut Perumda AUJ Tegur Direksi LBB
Menanggapi keluhan ini, BBN Airlines Indonesia akhirnya mengunggah pembaruan baru melalui Instagram Story mereka pada 6 November 2024 sekitar pukul 18.42 WITA.
Dalam unggahan tersebut, BBN Airlines mengumumkan jadwal terbaru untuk rute Jakarta-Surabaya (CGK-SUB), Jakarta-Denpasar (CGK-DPS), dan Jakarta-Pontianak (CGK-PNK), yang akan mulai beroperasi efektif per tanggal 15 November 2024.
Ini menjadi angin segar bagi penumpang setia yang menantikan kepastian jadwal penerbangan maskapai tersebut.
Salah satu bagian unggahan story tersebut juga menyampaikan pesan dari pihak BBN Airlines kepada para pelanggan.
Mereka menuliskan, "We hear you. BBN Airlines Indonesia is committed to serving with excellence. Feedback helps improve our services, and hearing from you would be greatly appreciated."
Maskapai ini menekankan komitmen mereka dalam mendengarkan keluhan pelanggan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
Baca Juga: 3 Resep Wajib Coba untuk Menghangatkan Tubuh saat Menghadapi Cuaca Dingin
Adapun jadwal penerbangan terbaru yang dirilis oleh BBN Airlines Indonesia mencakup beberapa hari tertentu untuk tiap rute utama.
Untuk rute Jakarta-Surabaya, penerbangan tersedia pada hari Senin dan Selasa dengan keberangkatan dari Jakarta pukul 17.20 WIB dan tiba di Surabaya pukul 18.45 WIB.
Penerbangan kembali dari Surabaya dijadwalkan pada pukul 19.35 WIB dan tiba di Jakarta pukul 21.00 WIB.
Selain itu, terdapat juga jadwal untuk hari Jumat dan Minggu, dengan keberangkatan pagi pukul 05.30 WIB dari Jakarta dan tiba di Surabaya pukul 07.00 WIB.
Penerbangan kembali dari Surabaya dijadwalkan berangkat pukul 07.45 WIB dan tiba di Jakarta pukul 09.10 WIB.
Untuk rute Jakarta-Denpasar, penerbangan dijadwalkan pada hari Senin dan Sabtu, dengan keberangkatan dari Jakarta pada pukul 09.00 WIB dan tiba di Denpasar pukul 11.50 WITA.
Penerbangan kembali dari Denpasar dijadwalkan pukul 12.50 WITA dan tiba di Jakarta pukul 14.10 WIB.
Sedangkan pada hari Rabu dan Jumat, maskapai ini menyediakan penerbangan pada sore hari, berangkat pukul 16.45 WIB dari Jakarta dan tiba di Denpasar pukul 20.05 WITA.
Penerbangan kembali dari Denpasar ke Jakarta pukul 21.15 WITA dan tiba pada pukul 22.10 WIB.
Untuk rute Jakarta-Pontianak, jadwal penerbangan ditetapkan setiap hari Senin, Rabu, Jumat, dan Minggu.
Penerbangan berangkat dari Jakarta pukul 06.40 WIB dan tiba di Pontianak pukul 07.55 WIB. Sementara penerbangan kembali dari Pontianak dijadwalkan pukul 08.45 WIB dan tiba di Jakarta pukul 10.00 WIB.
Baca Juga: Kelola Lahan dengan Bijaksana, Pemkab PPU Diharapkan Buat Kajian Mendalam Soal Alih Fungsi
Maskapai ini juga menegaskan komitmen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, terutama dalam menanggapi kritik mengenai pelayanan customer service yang kurang responsif di masa lalu.
Langkah ini dinilai sebagai upaya BBN Airlines untuk membangun kembali kepercayaan publik, terutama dengan memulai komunikasi yang lebih terbuka di media sosial mereka.
Dengan jadwal dan komitmen baru ini, BBN Airlines tampaknya siap menyongsong tahun baru dengan semangat perbaikan layanan demi kenyamanan dan kepuasan para penumpang setianya. (*)
Editor : Dwi Puspitarini