Tangani Berbagai Keluhan Teknis, Diskominfo Buka Layanan Aduan Digital Terpadu Satu Pintu 

Kepala Bidang Aplikasi Informatika dan Persandian Diskominfo PPU, Fitriani, menyampaikan bahwa integrasi seluruh fasilitas teknologi informasi ini dirancang guna menghadirkan pelayanan publik yang cepat, mudah, dan responsif. Langkah ini menjadi bagian penting dalam pelaksanaan transformasi digital Gerbang Nusantara di lingkungan pemerintah kabupaten.

"Transformasi digital ini menjadi langkah strategis untuk mewujudkan pelayanan publik yang cepat, mudah, terintegrasi, dan responsif di Kabupaten Penajam Paser Utara. Semua layanan ini terintegrasi dan bertujuan untuk memperkuat konektivitas, keamanan, efisiensi, dan kualitas pelayanan publik," kata Fitriani, dikonfirmasi, Senin (26/10/2026).

Masyarakat yang menghadapi gangguan dapat mengakses laman diskominfo.penajamkap.go.id/layanan dari peramban ponsel. Untuk kendala wifi publik, warga cukup memilih menu wifi, menentukan titik lokasi dari 11 titik aktif yang bermasalah, lalu mengirim laporan berupa kendala jaringan lambat, gagal login, mati total, atau kerusakan fisik perangkat.

“Setelah aduan terkirim, tim teknis Diskominfo PPU memverifikasi laporan serta memeriksa status operasional secara langsung melalui sistem,” ujarnya.

Penanganan jaringan sistem diselesaikan lewat perbaikan jarak jauh, sedangkan gangguan fisik ditangani langsung oleh tim teknis di lapangan bersama pihak penyedia jaringan.
Selain internet publik, portal ini melayani laporan kerusakan kamera pengawas dari 106 CCTV pemantau ketertiban ruang publik yang tersebar di wilayah PPU.

“Masyarakat cukup mengisi formulir menu CCTV jika menemukan tayangan macet, gangguan sinyal transmisi visual, atau perangkat kamera yang padam,” jelasnya.

Kanal pengaduan terpadu tersebut juga menampung laporan blank spot di 144 titik persebaran menara telekomunikasi serta penanganan galat pada 117 situs web OPD. Khusus kendala sinyal seluler, Diskominfo bertindak memvalidasi data koordinat pelapor sebelum meneruskannya ke operator seluler terkait untuk investigasi dan optimalisasi jaringan. (*)