KALTIMPOST.ID, BBN Airlines Indonesia, maskapai anyar yang baru saja memasuki industri penerbangan domestik, menjadi sorotan publik.
Setelah sukses melakukan penerbangan perdana pada 27 September 2024, kini maskapai ini menghadapi kritik tajam dari penumpang setelah membatalkan semua penerbangannya dari Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan, Balikpapan.
Penerbangan komersial perdana BBN Airlines Indonesia sebenarnya diawali dengan optimisme tinggi. Pada Senin (30/9/2024), maskapai ini mencatatkan debut penerbangan rute Jakarta (CGK) - Balikpapan (BPN) dengan pesawat Boeing 737-800.
Bahkan, pada pukul 20.32 WIB, pesawat yang sama kembali terbang menuju Jakarta.
Namun, sepekan setelah penerbangan perdananya, BBN Airlines justru menghilang dari jadwal penerbangan di Balikpapan tanpa pemberitahuan yang jelas.
Baca Juga: IHSG Diprediksi Rebound, Phintraco Sekuritas Ungkap 6 Saham Potensial untuk Serok Cuan!
Dalam unggahan di akun Instagram resmi mereka, BBN Airlines Indonesia memperkenalkan armadanya yang terdiri dari tiga pesawat Boeing 737-800 untuk penerbangan penumpang dan tiga pesawat kargo, yakni dua Boeing 737-800 dan satu Boeing 737-400.
Pesawat-pesawat ini direncanakan melayani penerbangan charter dan reguler di dalam dan luar negeri, serta menawarkan layanan tambahan seperti ACMI (aircraft, crew, maintenance, and insurance).
Namun, insiden pembatalan yang terjadi membuat para penumpang kebingungan.
Seperti yang diungkapkan oleh akun @kartika_wang di media sosial Threads, penumpang yang memesan tiket BBN Airlines merasa kesulitan karena tidak menemukan konter check-in maskapai di bandara.
Pihak bandara pun mengarahkan para penumpang untuk mengajukan refund melalui aplikasi agen tiket yang digunakan, seperti Tiket.com.
Baca Juga: PSM Makassar vs Persik Kediri, Ambisi Kedua Tim Berebut Poin Penuh
Menurut keterangan pihak Angkasa Pura, pembatalan semua penerbangan BBN Airlines di Balikpapan sudah diumumkan sejak seminggu yang lalu.
Namun, penumpang menyayangkan kurangnya pemberitahuan langsung dari pihak maskapai. Kartika Wang, salah satu penumpang yang terkena dampak, mengungkapkan kekecewaannya karena tidak menerima notifikasi lengkap seperti biasanya.
Bahkan, pemberitahuan email baru ditemukan beberapa hari sebelum keberangkatan, yang tidak sesuai dengan standar komunikasi yang diharapkan.
Dari pantauan warganet, Instagram BBN Airlines Indonesia terakhir kali diperbarui pada 28 September 2024, yang memicu kekhawatiran terkait kelangsungan operasional maskapai ini.
BBN Airlines semula memiliki visi besar untuk menjadi salah satu pilihan utama di rute domestik dan internasional, namun insiden ini justru merusak kepercayaan para pengguna.
Baca Juga: Mulai dari Sekarang! Cara Mencegah Osteoporosis agar Tulang Tetap Kuat hingga Tua
Pengalaman ini menjadi peringatan bagi calon penumpang agar selalu memeriksa status penerbangan secara berkala, terutama jika menggunakan maskapai yang baru beroperasi.
Kejadian ini juga memperlihatkan pentingnya transparansi dan komunikasi yang efektif dari pihak maskapai, mengingat dampak finansial dan emosional yang dirasakan oleh penumpang.
Sebagai maskapai yang baru merintis, BBN Airlines Indonesia harus segera memperbaiki pelayanan dan komunikasi dengan penumpang. (*)
Editor : Dwi Puspitarini