BALIKPAPAN – Wali Kota Balikpapan, Rahmad Mas’ud, menyampaikan apresiasi atas kinerja pelayanan publik yang semakin membaik dari tahun ke tahun. Dalam kunjungan terbaru ke beberapa titik pelayanan masyarakat, Rahmad Mas’ud mendengar sendiri, seperti apa tanggapan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kota Beriman.
Rahmad Mas’ud bersama rombongan, meninjau pelayanan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatatan Sipil (Disdukcapil) dan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP), pada hari pertama masuk kerja Aparatur Sipil Negara (ASN), setelah libur dan cuti bersama Idul Fitri 1446 Hijriah, Selasa (8/4/2025).
Rahmad memastikan bahwa layanan kepada masyarakat berjalan dengan baik, pasca-libur panjang usai Ramadan. "Kesimpulan yang kami dapat dari kunjungan ini adalah, pelayanan publik di Balikpapan secara umum berjalan dengan lancar. Kami melihat masyarakat yang sedang mengurus administrasi, seperti KTP dan perizinan, mendapat pelayanan yang baik," kata Rahmad Mas’ud.
Namun, Rahmad juga mencatat adanya antrean panjang di beberapa titik pelayanan, seperti di Disdukcapil. Menurutnya, antrean panjang mungkin terjadi karena hari pertama pasca-libur panjang, sehingga volume pengunjung meningkat.
"Ini situasional, dan kita sudah mengingatkan agar jumlah petugas diimbangi dengan banyaknya masyarakat yang mengurus pelayanan. Jika antrean panjang, petugas akan ditambah," jelas Rahmad.
Meski demikian, ia mengungkapkan bahwa secara keseluruhan pelayanan kepada masyarakat tahun ini menunjukkan peningkatan. "Alhamdulillah, setiap kali kami bertemu masyarakat, mereka mengungkapkan bahwa pelayanan semakin baik dari tahun ke tahun," ujar Rahmad, mengutip umpan balik positif dari warga.
Selain itu, Rahmad juga menyoroti kondisi gedung perkantoran, seperti di Kelurahan Muara Rapak, yang menurutnya sudah tidak lagi representatif untuk melayani masyarakat.
"Kami akan meninjau kembali gedung-gedung yang ada, termasuk di Muara Rapak, dan melakukan kajian bersama Wakil Wali Kota Balikpapan Bagus Susetyo dan Sekda untuk mencari lokasi baru yang lebih baik. Tujuannya, bukan hanya untuk pelayanan yang lebih maksimal, tetapi juga untuk menciptakan kenyamanan bagi ASN dan masyarakat," tegas Rahmad.
Menurut Rahmad peninjauan pelayanan publik dan perkantoran ini bagian dari komitmen Pemerintah Kota (Pemkot) Balikpapan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. Rahmad Mas’ud mengingatkan kepada seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) di jajaran Pemkot Balikpapan untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik.
Dengan adanya perhatian terhadap peningkatan fasilitas dan pelayanan, diharapkan masyarakat Balikpapan akan semakin merasa nyaman dan terbantu dalam setiap urusan administrasi dan pelayanan publik lainnya.
"Tugas kita adalah melayani masyarakat dengan sepenuh hati, dan kami akan terus berupaya semaksimal mungkin untuk itu," tutup Rahmad. (ami)
Editor : Muhammad Ridhuan