BALIKPAPAN - Arus penumpang libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) sudah mulai terlihat di Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan. Prediksi puncak keberangkatan terjadi pada 24 Desember 2025.
Selama pelaksanaan Posko Terpadu Angkutan Udara Nataru 2025/2026, PT Angkasa Pura Indonesia menyiapkan beberapa hal yang berbeda dari tahun sebelumnya. Terutama terkait manajemen delay.
CEO Angkasa Pura Indonesia Regional VI Farid Indra Nugraha mengatakan, ada standar operasional prosedur (SOP) saat terjadi situasi penundaan atau keterlambatan penerbangan.
Pihaknya melihat hal ini sering kali terabaikan oleh airline. “Kami akan masuk dengan model pendekatan yang lebih humanis. Misalnya ada solution room,” katanya.
Sehingga manajemen bandara siap membantu maskapai dalam mengatasi permasalahan delay. “Itu nanti peran aktif dari Angkasa Pura Indonesia untuk banyak terlibat,” imbuhnya.
Tidak hanya menghadapi penumpang, upaya percepatan juga akan dilakukan seluruh unsur terkait. “Seperti mempercepat proses pengambilan bagasi. Kita akan menurunkan beberapa tim,” bebernya.
Dia menjelaskan selama ini sudah sesuai SOP, namun masih ada keterlambatan waktu. “Kami mencoba di beberapa bandara menurunkan tim khusus untuk mempercepat dari sisi penanganan bagasi,” tuturnya.
Pihaknya mengamati pada seluruh bandara yang dikelola Angkasa Pura Indonesia masih banyak hal kurang dari segi pelayanan. Maka dia berupaya memberi pelayanan lebih baik lagi setiap tahunnya.
“Terobosan dari Angkasa Pura membantu pelayanan dari air traffic atau airline sendiri,” imbuhnya. Dia memastikan semua fasilitas di Bandara SAMS Sepinggan sudah melalui pemeriksaan sejak sebelum Nataru.
Termasuk beberapa komplain dari penumpang sudah mendapat perbaikan. Pihaknya siap melayani penumpang dengan menggelar posko demi kelancaran dan kenyamanan penumpang.
“Posko juga dilaksanakan lebih cepat untuk mitigasi situasi terkini seperti cuaca,” jelasnya. Ini berkolaborasi dengan BMKG yang memberi informasi kepada seluruh pengguna jasa. Baik penumpang atau maskapai. (*)
Editor : Sukri Sikki