KALTIMPOST.ID, SAMARINDA-Persoalan pelayanan publik kembali menjadi salah satu keluhan utama masyarakat yang disampaikan dalam reses anggota DPRD Kaltim.
Anggota Komisi III DPRD Kaltim, Syarifatul Sya’diah, menegaskan bahwa kualitas pelayanan pemerintah, baik di tingkat provinsi maupun kabupaten/kota, harus terus diperbaiki karena banyak warga masih mengeluhkan lambannya layanan administrasi hingga penyelesaian berbagai kebutuhan dasar.
Syarifatul menyebutkan bahwa keluhan terkait pelayanan publik ini bukan hal baru, tetapi terus berulang dari tahun ke tahun.
Menurutnya, pemerintah harus mulai melihat keluhan ini sebagai sinyal kuat bahwa reformasi birokrasi mesti berjalan lebih serius.
“Setiap turun ke masyarakat, keluhannya masih itu-itu saja. Masih banyak warga yang merasa layanan pemerintah kurang responsif, baik dalam administrasi, kesehatan, maupun sektor dasar lainnya,” tegasnya, Senin (08/12/2025).
Ia menambahkan bahwa sejumlah warga mengadukan lambatnya proses pengurusan dokumen, ketidakpastian jadwal pelayanan, hingga minimnya informasi yang seharusnya disediakan oleh instansi terkait. Kondisi ini, menurutnya, membuat masyarakat merasa tidak mendapatkan hak pelayanan yang layak.
“Banyak yang menyampaikan bahwa proses pengurusan dokumen sering berbelit dan memakan waktu. Ini harus menjadi evaluasi bersama,” ujar Syarifatul.
Lebih jauh, Syarifatul menekankan perlunya pemerintah menerapkan standar layanan yang jelas, terukur, dan mudah diakses masyarakat.
Transparansi, efisiensi, dan kedisiplinan aparatur disebutnya sebagai poin utama yang perlu diperkuat.
“Masyarakat hanya ingin kepastian layanan, kepastian waktu, dan kepastian informasi. Itu tuntutan yang sederhana tapi belum sepenuhnya terpenuhi,” ungkapnya.
Ia pun meminta seluruh perangkat daerah melakukan evaluasi internal dan meningkatkan pengawasan terhadap pelaksanaan layanan publik.
Kualitas pelayanan, menurutnya, akan menjadi tolok ukur keberhasilan pemerintah dalam menjalankan fungsinya sebagai pelayan masyarakat.
“Kita mendorong agar semua OPD benar-benar memperbaiki layanannya. Jika masyarakat nyaman dan terlayani dengan baik, maka kepercayaan publik terhadap pemerintah juga meningkat,” tutupnya. (Adv/DprdKaltim)
Editor : Almasrifah