Public Scholarship #4
Oleh:
Bambang Irawan
Guru Besar Adminisrasi Publik Universitas Mulawarman
----
SAAT ini semakin banyak layanan pemerintah yang dapat diakses melalui telepon pintar, mulai dari mendaftar, mengajukan permohonan, mengunggah dokumen, memeriksa status, bahkan menerima layanan tanpa harus datang lagi ke kantor seperti dulu. Ini tentu sebuah kemajuan, di mana digitalisasi telah membuka kemungkinan pelayanan yang lebih cepat, lebih mudah dijangkau.
Namun pengalaman warga tidak selalu sesederhana itu, bahkan untuk menyelesaikan satu kebutuhan, kita masih bisa berhadapan dengan aplikasi yang berbeda, pembuatan akun baru, mengisi kembali data yang pernah diberikan, atau berpindah ke layanan lain karena urusannya melibatkan instansi berbeda.
Pelayanan memang sudah berpindah ke layar, tetapi apakah urusannya benar-benar menjadi lebih sederhana?
Jadilah pembaca setia, gabung sekarang juga di channel kami!
