KALTIMPOST.ID, BALIKPAPAN- Fasilitas yang ada di Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan banyak dikritik sekaligus dikeluhkan.
Mulai dari bangunan depan bandara yang tak terawat, toilet yang rusak, ruang tunggu keberangkatan yang panas, hingga tempat parkir yang kotor dan berbau.
Beberapa keluhan tersebut disampaikan melalui akun media sosial @kaltimpost pada unggahan pada Jumat (25/10).
Mereka menuliskan komentar menyusul unggahan yang menyebutkan bahwa Bandara SAMS Sepinggan tak lagi menjadi Bandara Terbaik Versi Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 atau Indeks Kepuasan Pelanggan Tahun 2024.
Padaha; tahun lalu, Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan sempat mendapatkan penghargaan Bandara Terbaik CSI 2023 dari asosiasi perusahaan penerbangan nasional, yaitu Indonesia National Air Carriers Association (INACA).
Berdasarkan pantauan hingga pukul 19.00 Wita, Jumat (25/10/2024) unggahan tersebut disukai sebanyak 722 akun, dikomentari oleh 30 warganet, dan dibagikan oleh 13 akun.
“Kondisi SAMS Sepinggan juga tidak seperti pada saat awal-awal launching. Seperti Bandara tidak terurus. Dinding luar depan sudah kusam dan berlumut. Toilet juga kurang bersih. Lobby berdebu dan kaca kusam,” tulis akun @den*********66 mengomentari fasilitas di Bandara SAMS Sepinggan.
Keluhan lain disampaikan oleh akun @ad********ra. Dia mengeluhkan sejumlah fasilitas yang ada di Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan yang tak lagi membuat penumpang menjadi nyaman.
“Panas, WC mampet, air seret, parkiran bau pesing, dropout penumpang sembarangan, pilih kasih terkait parkir di pintu keberangkatan,” tulisnya.
Meskipun banyak warganet yang mengeluhkan dan mengkritik fasilitas yang ada di Bandara SAMS Sepinggan, ada pula warganet yang berharap pengelola bandara tersebut bisa berbenah.
Dan memperbaiki fasilitas pelayanan pada bandara yang telah melayani 5,1 juta penumpang sepanjang tahun 2023 itu. “Yuk bisa yuk bangkit lagi bandara tercintaku,” tulis akun @tit*********uk.
Dikonfirmasi mengenai keluhan dan kritik warganet, Stakeholder Relation Manager Angkasa Pura I Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan Retnowati mengatakan bahwa pihaknya terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan di Bandara SAMS Sepinggan.
Salah satunya dengan melakukan beautifikasi (memperindah atau mempercantik) pada fasilitas yang ada di terminal keberangkatan yang ada di Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan.
Baca Juga: Bandara Nusantara di IKN Sudah Terdaftar Internasional, Dapat Kode ICAO Yakni WALK
“Seperti plafon ruang tunggu, musala, toilet, suhu dan beberapa hal lainnya untuk membuat pengguna jasa menjadi lebih nyaman,” ujarnya kepada Kaltim Post, Sabtu (26/10)
Sementara itu, mengenai Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan yang tidak memperoleh penghargaan Bandara Terbaik Versi Customer Satisfaction Index (CSI) 2024, atau Indeks Kepuasan Pelanggan Tahun 2024, dia menyebut indikator penilaian sepenuhnya menjadi tanggung jawab dari pihak tim ahli.
Yakni asosiasi perusahaan penerbangan nasional, Indonesia National Air Carriers Association (INACA). Pasalnya pada tahun lalu, bandara internasional satu-satunya di Kalimantan ini mendapatkan penghargaan Bandara Terbaik CSI 2023.
“Namun Bandara SAMS Sepinggan akan tetap terus berupaya optimistis. Dalam upaya memberikan pelayanan yang terbaik untuk bisa masuk kembali tahun depan, sebagai Bandara Terbaik dari INACA. Guna meningkatkan customer satisfaction (kepuasan pelanggan),” singkatnya. (*)
Editor : Thomas Priyandoko